Agent Spins Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x10 do último depósito.

Eu retirei 1900 e atendi a todos os requisitos de apostas quando vi minha retirada ter sido alterada para 400 euros porque eles disseram que meus depósitos não acumulavam 200 euros em t & c. Foi permitido 10 vezes o meu depósito adicionado foi de 195euro, mas eles só fizeram o depósito no dia. Apesar de me terem permitido retirar apenas 400 euros, os restantes 1500 desaparecidos entraram no chat e disseram que não tinha permissão para retirar, por isso aceitaram. Isso para mim não estava certo. Eu tive vários problemas com este site e seu atendimento ao cliente é chocante e rude.

Cara Deborah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais (sem termos de bônus) e foi isso que encontrei https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Se o valor cumulativo do depósito de um jogador for igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 o valor do depósito mais recente. A provisão também é executável se depósitos adicionais forem feitos pelo jogador com o objetivo de contornar esta cláusula. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro. Por favor, você poderia confirmar que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foram seus últimos depósitos acumulativos vitalícios? Idealmente, você poderia encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Não usei o dinheiro do bônus, pois ganhei em dinheiro e joguei mais de 8000 euros para atender aos requisitos de apostas, que achei estranho quando usei o depósito em dinheiro. O dinheiro do bônus foi levado de mim junto com 1500 euros que eles acabaram de receber.

Muito obrigado, Deborah, por encaminhar todas as imagens relevantes. Eu entendi que você solicitou um saque em 24 de julho? Até esse dia, os seus depósitos acumulados eram de 195 €, correto, ou depositou antes de 9 de julho?

Como mencionei antes, a cláusula relativa à regra de depósito vitalício se aplica a jogos com dinheiro real, não apenas ao preencher os requisitos de apostas.

Sim, esse foi o meu depósito no dia 7 e sim o total de 195 depósitos antes da retirada, meus ganhos em dinheiro real foram 1900 e havia 160 bônus adicionais que foram retirados, então o saldo antes da retirada era 2060

Cara Deborah,

Apenas para ter certeza de que entendi completamente toda a situação, vamos resumir tudo. Você depositou um valor cumulativo de € 195 e resgatou um bônus. Depois de cumprir os requisitos de aposta de bônus, seus ganhos foram limitados a € 400 (já que seu último depósito foi de € 40 x 10 = € 400).

Você poderia informar com qual depósito ativou seu bônus? Foi o último antes de retirar seus ganhos? Existe algum histórico de bônus que poderia ser encaminhado, por favor?

Não, meus ganhos não foram limitados. Pude sacar 1900 e, alguns dias depois, não ouvi nada, mas ainda assumi que era 1900 depois de terem deduzido o bônus que eu não usei ganho com meu depósito em dinheiro. Eu enviei e verifiquei minha conta e então notei que meu saque tinha mudado para 400. Eu perguntei a eles onde o 1500 tinha ido e eles disseram que o pegaram, pois eu não tinha permissão para retirá-lo, o que eu achei injusto, pois eles não tinham direitos de tirar o resto do dinheiro. Vou ver se consigo obter um histórico de bônus e adicioná-lo para você

Não há histórico de bônus para enviar a você Eu recebi vários bônus e, em seguida, no último depósito de 40 eu ganhei imediatamente, pois você joga o dinheiro em dinheiro antes de qualquer dinheiro de bônus, pois não é possível jogar dinheiro de bônus em jogos em tempo real e jogos em tempo real são o que Eu venci. Continuei jogando como dizia se tivesse atendido aos requisitos de apostas, então joguei cerca de 8000 antes de me deixar retirar 1900, eles tiraram o bônus, pois era o

ver 2.000 euros

Cara Deborah,

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória, apenas quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus. Você poderia confirmar que acumulou ganhos em um jogo de bônus? Por favor, entenda que o seu bônus está ativo a partir do momento em que foi resgatado, mesmo que, graças ao pedido de aposta, você tenha completado os requisitos de rollover do bônus apenas com fundos de dinheiro real. Agradeço antecipadamente.

Eu ganhei com dinheiro real, não com dinheiro de bônus. A única razão pela qual tgey me deu para que eu pudesse sacar tudo foi que eu não tinha depositado nem uma quantia total de 200 ou mais antes da minha vitória

Em sua primeira resposta, você disse: "Retirei 1900 e atendi a todos os requisitos de apostas" e em sua última resposta você escreveu: "Ganhei com dinheiro real, não com dinheiro de bônus" .

Você poderia por favor esclarecer?

Claro. Eu tinha dinheiro de bônus anterior, é tudo o que consigo pensar, por que tive que apostar tanto, já que estava depositando 40 de uma vez em alguns dias.

Muito obrigado, Deborah, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado por toda sua ajuda.

Ola Deborah,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o agente Spins Casino para esta conversa. Por favor, você pode esclarecer a situação? Por que você confisca € 1500 dos ganhos do jogador? Se for possível, envie-me o histórico de jogos do jogador para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Obrigado, não entendi nada com tudo isso.

Obrigado por nos contactar.

Alguém pode fornecer esclarecimentos sobre essas reclamações. O jogador tem 2 reclamações em andamento - esta e outra intitulada "Agente Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada."

Não temos certeza de a qual retirada esta reclamação se refere, pois ela tem 2 retiradas. O primeiro saque foi devolvido em 31 de julho de 2020, com a fonte dos ganhos como fundos de bônus e, naquele momento, apenas um depósito no cassino e, portanto, os ganhos máximos na conta. O 2º saque de 500 euros que foi pago no dia 19 de agosto de 2020.

Certamente não houve 1 depósito, pois eu havia depositado anteriormente acumulando 195 euros

O saque foi pago a 400 euros e eu ganhei 1500. Meu segundo saque está mais do que atrasado. Eu estava no chat para ser constantemente mentido dizendo que meu dinheiro estava a caminho e ainda estou esperando por ele. Sim, eu fiz 2 reclamações, pois são problemas separados e tentei enviar um e-mail para a equipe de suporte de spins do agente, mas fui ignorado.

Olá Agent Spins Casino,

O jogador afirma que essas 2 reclamações são questões distintas. Por favor, forneça evidências no meu endereço de e-mail de que você pagou todos os ganhos dos jogadores.

Ola Deborah,

O Casino declara que reduz os seus ganhos de acordo com esta regra: "10.4. Se o valor cumulativo do depósito de um jogador for igual ou inferior a € 200, o jogador estará limitado a retirar até x10 o valor do depósito mais recente. provisão também é exequível se depósitos adicionais são feitos pelo jogador com o objetivo de contornar esta cláusula. "

Consideramos esta condição injusta e predatória e deduzimos pontos da classificação do Casino devido a esta regra. Infelizmente, uma vez que o seu depósito foi no valor total de € 195, você está qualificado apenas para o pagamento de € 400 do que eles já pagaram a você.

Sou forçado a marcar esta reclamação como não resolvida (contra o codex de jogo justo), mas estenderei o cronômetro para 7 dias para você, portanto, informe-me se puder ajudá-lo com mais alguma coisa.

Estou desapontado, pois não vejo como o tgey pode simplesmente pegar o resto, embora eu não possa retirá-lo, eu poderia ter jogado slots com ele e é muito dinheiro para se ter perdido. Obrigado por tentar