A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada no meio de uma aposta de bônus, sem maiores explicações. O cassino alega que o jogador usa várias contas e esse foi o motivo da conta bloqueada, no entanto, eles não nos forneceram evidências suficientes para apoiar essas alegações. Não recebemos mais informações e o cassino interrompeu a comunicação conosco, forçando para encerrarmos esta reclamação como não resolvida.
Eu estava no meio de um bônus (com certeza ganhei o jackpot) e de repente o cassino fechou minha conta. Eles não reabririam para que eu pudesse terminar de jogar a rodada de bônus. Eles deram a desculpa de que estavam tendo um problema com seu sistema de pagamento. Toda vez que tento pedir a eles agora para reabrir minha conta, não recebo uma resposta e sou ignorado ou eles dizem que escalaram o problema e não recebo uma resposta.
Caro Appi123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Sim, minha conta foi totalmente verificada depois que ela foi encerrada e recebi uma retirada bem-sucedida. Apaguei todas as comunicações, pois não estava chegando a lugar nenhum com a empresa. Eu entrei em contato com eles duas vezes ontem. a primeira vez que me disseram que o problema foi escalado e enviado e na segunda vez minha mensagem foi ignorada. Eu tenho feito isso por meses. Toda vez que me dizem que o problema é escalado, nunca recebo uma resposta. Eu estava jogando Amazing Link Fates (slot) e estava no bônus de 10 rodadas grátis. Eu peguei e ganhei dentro do bônus. Eu estava no último lugar vazio a ser preenchido quando meu jogo foi encerrado e eles se recusam a abrir minha conta novamente. Este jogo de bônus nunca foi concluído, portanto, não recebi o dinheiro adicionado à minha conta e não pude sacar. Era um jogo de bônus Dentro do jogo que eu estava apostando. Obrigado antecipadamente por sua ajuda.
Obrigado, Appi123, pelo esclarecimento. Você poderia informar se estava apostando um bônus grátis ou se fez um depósito em dinheiro real ao resgatá-lo? Idealmente, encaminhe seu histórico de bônus se você o tiver salvo. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Eu estava jogando incríveis destinos de link com meu próprio dinheiro. Eu nunca uso dinheiro de bônus de um cassino. Dentro do jogo, se você conseguir 3 árvores, você entra em uma rodada de bônus. Eu estava na minha 3 ou 4ª rodada se 10 quando consegui segurar e vencer. Consegui 14/15 dos espaços necessários quando minha conta foi bloqueada aleatoriamente. Eu conversei ao vivo com eles imediatamente e isso continuou por dias até que eles me deram o trem para fechar minha conta como provedor de pagamento.
Eu estava no meio de um bônus em um jogo em que estava apostando meu próprio dinheiro,
o dinheiro que eu estava ganhando nunca foi adicionado ao meu saldo porque eu não terminei o jogo. Eu tinha o hold e win ti terminado, mais pelo menos mais 5-6 rodadas grátis.
Você salvou seu histórico de jogos ou qualquer evidência de apoio antes de sua conta ser bloqueada? Ou existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Por favor, entenda que sem provas é quase impossível confrontar o cassino.
Eu não tenho nada. Eles fecharam minha conta e não me deixaram voltar. Toda vez que tento conversar com eles, ou recebo, vou encaminhar sua preocupação (e nunca ouço nada) ou sou ignorado.
Muito obrigado, Appi123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Appi123!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Agentsino Casino para a discussão para nos ajudar na resolução do problema.
Olá a todos. Informe um e-mail para que nossa equipe de segurança possa encaminhar todas as informações necessárias. Vamos passar isso para você assim que pudermos. Observe que este deve ser um e-mail seguro para proteger todas as informações. Muito obrigado.
Prezados representantes do Agentsino,
Obrigado pela sua resposta. Aqui está o meu endereço de e-mail: ' martin.d@casino.guru ', aguardo qualquer informação que você possa nos fornecer.
Olá Appi123!
Gostaria de informar que atualmente recebemos algumas informações sobre o caso. Depois que terminarmos o processo de exame e recebermos todas as informações necessárias do cassino, postarei nossa posição de acordo.
Prezado Appi123,
Gostaria de informar que ainda estamos em comunicação sobre o problema com o cassino. Ainda não recebemos todas as informações necessárias para podermos chegar a alguma conclusão.
Eu realmente aprecio sua paciência e irei informá-lo sobre qualquer progresso em breve.
Caro Agentsino Casino,
Gostaria de notificá-lo, conforme seu último e-mail, que você me forneceu algum tipo de prazo no qual poderá fornecer algumas informações adicionais necessárias.
Por favor, agradeceríamos se você nos informasse sobre qualquer novidade.
Prezado Appi123,
Recebemos outra resposta do cassino, no entanto, ainda não foi realmente suficiente para prosseguir com nossa resolução aqui. Terei que definir o cronômetro para mais 7 dias para resolver todas as informações necessárias com o cassino.
Novamente, nós realmente apreciamos sua paciência. Estarei postando nossa posição sobre o caso o mais breve possível.
Prezados representantes do Agentsino,
Gostaria de informar que, desde nossa última comunicação, não conseguimos obter nenhuma das informações solicitadas. Agora vou estender o cronômetro por 7 dias. Caso não possamos receber nenhuma resposta no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Estamos ansiosos por sua resposta.
Olá Appi123!
Infelizmente, parece que o cassino deixou de nos comunicar o problema, pois não recebemos nenhuma informação adicional solicitada. Não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema, pois o cassino não nos forneceu informações suficientes. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de recomendar que você entre em contato com a autoridade de jogo do cassino - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação lá ( certria@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema, anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Caso precise de mais ajuda para enviar uma reclamação ao licenciador do cassino, não hesite em entrar em contato comigo pelo meu e-mail: martin.d@casino.guru .
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