O jogador da Suíça não pode jogar com seu saldo de bônus devido a condições de bônus incomuns. Embora tenhamos concordado que tais condições não são comuns, encerramos esta reclamação, pois o cassino é livre para definir as condições de apostas de bônus.
Olá,
depositei 15 euros neste casino e vejo que é o mesmo casino que o Biamobet. O que eu já tenho uma reclamação.
Sinceramente, só depositei para testar.
Recebi um bônus de 100% e, claro, há novamente um problema. Não estou surpreso em saber o problema que tive com esses cassinos do passado (luckycrypto, biamobet e agora este).
Meu saldo real é 0, mas meu bônus é de 7,50 euros e não posso jogar nenhum jogo.
Entrei em contato com o chat para perguntar por que não posso jogar o resto do dinheiro. Eles me disseram para poder jogar com o dinheiro do bônus, eu tenho que apostar os requisitos do bônus.
Em primeiro lugar, não está escrito em nenhum lugar que precisamos apostar para jogar com o dinheiro do bônus e, se isso fosse real, eu não deveria ter conseguido jogar os outros 7,50 euros.
Eu sei que é uma reclamação por uma pequena quantia, mas na verdade eu não me importo com a quantia, eu só quero denunciar os cassinos fraudulentos.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebe uma mensagem de erro ao tentar acessar um jogo e jogar? Poderia postar aqui se possível?
Você foi informado sobre suas opções ou como resolver esse problema?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
obrigado por sua mensagem e por aprovar minha reclamação.
Sim, recebo uma mensagem de erro quando tento jogar. Então entrei em contato com o assistente de bate-papo que me disse que para poder jogar com esse bônus, preciso apostar o bônus. Como é claramente dito na descrição do bônus, não está escrito que é um bônus "jogue agora deposite depois". Normalmente, devemos ser capazes de jogar o bônus recebido no depósito. Vou enviar-lhe a captura de tela da descrição do bônus.
Não, o problema não foi resolvido pelo cassino, pois eles fecharam minha conta imediatamente após minha discussão com eles e fecharam o chat.
Então entrei em contato com eles novamente, o assistente de bate-papo me disse que minha conta foi fechada porque eu disse que estava prestes a enviar uma reclamação. Vou enviar uma captura de tela dizendo que minha conta está desativada.
Eu então disse a eles que ia apresentar uma reclamação aqui e que falaríamos aqui sobre isso.
Obrigado pela sua ajuda futura.
Atenciosamente,
mrmileena
Obrigado pela resposta, mrmileena. Eu verifiquei o bônus e li os T&Cs do bônus e encontrei o ponto que é importante neste caso. Por favor, veja aqui:
Isso significa que você precisa ter dinheiro real em seu saldo enquanto atende aos requisitos de apostas para este bônus. Tal condição não é muito comum, mas os cassinos têm mãos livres ao definir suas condições de bônus. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer sobre isso.
Como sua conta foi fechada com apenas uma pequena quantia de dinheiro de bônus, acredito que a melhor opção aqui é procurar outro cassino com bônus mais tradicionais e T&Cs de bônus (e melhor suporte ao cliente).
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Olá Cristina,
Na verdade, você está certo, vou procurar um cassino melhor, embora eu estivesse um pouco reticente em depositar lá.
Eu li as condições do bônus e como você pode ver, está escrito no último ponto (11º)... tal termo deve ser escrito no início. Além disso, não entendo por que propor um bônus em um depósito se você não pode jogar com ele. Para mim, esta é claramente uma maneira de impedir que os jogadores se retirem antes que a aposta seja cumprida. Você deposita, não pode jogar com o bônus, mas não pode retirar seu dinheiro antes que a aposta seja cumprida. Se este não é um cassino fraudulento, então eu não sei o que é. Aposte 30 vezes o bônus para poder sacar e ganhar um bônus de 10 a 20 euros... Ridículo e cruel.
Eu só quero dizer que este não é o mesmo cassino que biamobet, mas é o mesmo que luckycrypto, outro cassino com o qual tive problemas no passado. Percebi isso quando o depósito foi feito quando vi o nome da transação de depósito.
Eles fizeram bem fechando minha conta, desta forma eu não precisarei pedir 5 vezes e esperar um mês até que seja feito como no casino luckycrypto de baixa qualidade. Eu tive que ameaçá-los escrevendo para a comissão de jogos de azar para que eles finalmente a fechassem.
Obrigado por sua ajuda Kristina, desejo-lhe um dia agradável.
Atenciosamente,
mrmileena
Eu concordo completamente com você, mrmileena, e peço desculpas por não podermos fazer mais aqui. Eu realmente espero que você não encontre requisitos de apostas de bônus como este no futuro.
Vamos agora encerrar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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