A conta do jogador foi bloqueada por uma vantagem de jogo injusta. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Eu jogo neste cassino há mais de um mês e algumas vezes, ganhei e perdi grandes quantias também. No dia 25, fiz um pedido de saque de Rs 5,5 lakhs e fui informado de que ele será processado. algumas horas depois eles voltaram e me disseram que eu havia me entregado a um jogo injusto e quando perguntei o que exatamente era isso, eles me disseram que eu havia apostado mais de 15 números na roleta e seus jogos não permitem isso. Eu disse a eles que sempre jogo de uma certa maneira e nenhum cassino tem essas regras, pedi o relatório do jogo e eles não puderam fornecê-lo e, em vez disso, bloquearam meu login no cassino. Perguntei-lhes que nesse caso a tela deveria congelar após 15 números como acontece quando não há saldo e Citei exemplos onde perdi jogando mais número para o qual me disseram que esta regra se aplica apenas quando ganhamos e que é a única vez que eles verificam. Tentei argumentar com eles por alguns dias e o gerente de contas concordou que estava errado e trabalhará com o gerenciamento para receber o pagamento, mas agora ele também não está respondendo. Este é um jogo injusto e eles não podem confiscar dinheiro por que colocar algumas regras ocultas em seu site que podem ser alteradas a qualquer momento. Aguardando uma resolução para que tal problema não ocorra com nenhum outro jogador.
Olá Hitesh0929,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Akkha Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que você depositou ou processou uma retirada? Você tinha um bônus ativo quando jogou na roleta? Quando exatamente o cassino bloqueou sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Estou tentando responder, mas não consigo fazer login. Processei um depósito e uma retirada no mesmo dia, 25. Eu joguei por 40 minutos ímpares, então não tenho certeza se sobrou algum bônus do original
dinheiro que eu tinha. A conta foi bloqueada no mesmo dia ou no dia seguinte, foi uma vez que perdi os 90 mil restantes do meu saldo após esse pedido de saque. Tenho contatado diariamente meu gerente de contas, que ou não responde ou me diz que será resolvido em um ou dois dias. Nada confiável e nenhum dos cronogramas fornecidos são honrados.
Olá Hitesh0929 e obrigado pelas informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Hitesh0929,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Akkha Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Akkha,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan