O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos e a conta parece estar suspensa para novos saques. Após uma investigação mais aprofundada, percebemos que a reclamação estava relacionada a apostas esportivas. A reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a submeter a sua reclamação a outro serviço que trata do assunto.
Tenho 490 euros na minha conta no allright casino. Tentei 5 vezes fazer um saque nos últimos 7 dias. Primeiro com VISA, que foi rejeitado. Em segundo lugar, com PerfectMoney, que também foi rejeitado. O restante das vezes com Bitcoin, todos rejeitados. Eles agora bloquearam quaisquer retiradas futuras enquanto investigam minhas atividades de jogo. A decisão deles chegará em 8 de agosto de 2021. Atendi a todos os seus pedidos de verificação e apenas desisti usando os métodos solicitados. Agora acredito que eles levarão meus ganhos e acredito que isso seja imoral. Preciso de sua ajuda para resolver isso.
Caro Russell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado ou esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Se houver alguma comunicação ou captura de tela relevante, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela.
Muito obrigado pela sua resposta e sua ajuda, é muito apreciado. Em resposta às suas perguntas -
Eu acumulei todos os meus ganhos sem nenhum bônus. Já fui picado no passado, então tendo a não usar nenhum bônus hoje em dia.
Nunca recebi dinheiro do casino. Fiz 4 tentativas e eles bloquearam minhas tentativas de retirada a partir de agora. Desde que publiquei minha reclamação original, eles agora me disseram que estão investigando minhas atividades de jogo e isso pode levar até 75 dias. Eles acreditam que estou usando software de jogo ilegal. Todas as apostas foram feitas por mim do meu celular e do mesmo endereço IP. Acredito que seja uma tática para me fazer gastar, já que me disseram que ainda posso jogar, mas não desisto. Encaminhei a prova de tudo isso para o endereço de e-mail que você forneceu.
Muito obrigado, Russell, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado Petronela. Eu também espero. Muito grato pela sua ajuda! Olá para Andrej
Depois de falar várias vezes com o serviço de atendimento ao cliente da All Right, posso dizer que não chegarei a lugar nenhum com eles. Você acha que vale a pena prosseguir ou devo apenas cortar minhas perdas? É extremamente frustrante ter que esperar 75 dias por uma investigação que sei que se baseia em alegações falsas. Não tenho muita energia para lutar quando parece que já perdi. O que você acha?
Caro Russell ,
Eu gostaria de me desculpar pela demora na resposta. Entrarei em contato com a equipe do cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o All Right Casino para se juntar a esta conversa.
Prezada equipe do All Right Casino ,
Você pode, por favor, esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Oi Andrej! Não é um problema. Eu ficaria muito surpreso se eles respondessem. Acho que não há nada que eu possa fazer, pois eles estão me investigando por uso de software ilegal. O que é obviamente falso, mas o que mais posso fazer? Acho que vou cortar minhas perdas e me poupar do estresse 😅
Eles não vão responder. Mas aqui estão algumas imagens de um bate-papo que tive com eles esta manhã. Eles estão mentindo para mim. 
Obrigado, Russell, por nos manter informados. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino sobre o problema. Avisarei você assim que houver novidades sobre sua reclamação.
Ola queridos todos
Limitamos temporariamente a funcionalidade da conta do jogador. Essa limitação está relacionada às apostas esportivas. A conta será limitada até 08 de outubro de 2021
Precisamos de tempo para verificar em detalhes a atividade do jogador. Após o término do período para o qual restringimos a conta, forneceremos todas as evidências.
Muitas felicidades,
Equipe All Right Casino
Uau. Eles responderam. Sinceramente, não posso esperar que todos aqui vejam as evidências até 8 de outubro, porque não fiz nada de errado. Qualquer pessoa que esteja lendo isso sabe, ao limitar minha conta, significa que posso depositar dinheiro e gastar o que está em minha conta, mas não sacar. Conveniente eh? Nunca use este cassino, eles não têm nenhuma base para suspeitar que eu fiz algo errado, eles querem que eu use meus fundos antes que sua "investigação" termine. Eu não nasci ontem.
Mais algumas contradições do bate-papo de hoje. Casino Guru, pode dizer-me uma coisa - se eles admitirem que violei as suas regras, a minha conta não deve ser encerrada? Um membro do bate-papo diz que eu violei as regras e os outros dizem que estão investigando se eu violei. E eles me amarram esperando que eu use todo o dinheiro da minha conta. 
Obrigado, All Right Casino , pela sua resposta.
Caro Russell ,
Uma vez que o casino indicou que o problema está exclusivamente relacionado com as suas apostas desportivas, poderia informar se também joga jogos de casino?
Nunca joguei um jogo de casino com o All Right Casino. Isso muda alguma coisa?
Infelizmente, sim, Russell. Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas - https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
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