All Star Games Casino UK - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Querido senhor ou senhora,

Entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Jumpman Gaming com minha reclamação, mas ainda não recebi qualquer tipo de resposta.

Portanto, estou seguindo minha carta original na esperança de que possamos chegar a uma solução. Estou certo de que compreende que a situação tal como se encontra é muito frustrante e ficaria muito grato se pudéssemos avançar no sentido de uma solução.

O que aconteceu: meus pedidos de retirada foram negados pela All Star Games, parte do Grupo Jumpman Gaming. Primeiro em setembro e 2 em novembro.

Pediram-me para fornecer um documento de identificação com prova de endereço e foto do meu cartão de débito depois que meus pedidos de saque foram feitos e não quando eu abri a conta em primeiro lugar.

Enviei tudo o que foi solicitado e fiz a verificação imediatamente após o upload dos documentos.

Depois que recebi e-mail da equipe de verificação pedindo os mesmos documentos e selfie de mim mesmo. Nesse e-mail, outra informação foi solicitada de mim, onde percebo que a Proteção de Dados foi violada quando o nome de terceiros foi divulgado. As informações sobre a colheitadeira de terceiros e retidas pela All Star foram obtidas de um documento que enviei para provar meu endereço.

Minhas preocupações foram levantadas e eu envio um e-mail para a equipe de verificação para esclarecer tal situação. Isso não foi fornecido por eles.

Decido depois fazer uma reclamação e enviar um e-mail para a equipe de reclamação. Eu não teria qualquer feedback deles em primeiro lugar e depois de um segundo e-mail para a equipe de reclamação pedindo atualizações sobre minha reclamação, pedi novamente para enviar documento de identidade, extrato bancário, recibos de pagamento.

Não mencionei nada sobre a minha reclamação.

Não tenho nenhum problema em fornecer novamente os mesmos documentos, mas recusei porque estou preocupado com a violação da Proteção de Dados e confidencialidade deles e também com a falta de atendimento ao cliente e profissionalismo.

Meus pedidos de saque não foram atualizados e minha conta foi bloqueada.

Para resolver isso: Eu só quero que eles prossigam com a retirada de meu pedido de fundos.

Com os melhores cumprimentos,

Jorge

Número da conta: JMRF7614 (meu nome de usuário no All Star Games)

Caro JMRF197614,

Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.

Você poderia ser gentil e esclarecer o problema com informações de terceiros? Observe que não estou pedindo nomes ou dados pessoais, apenas tentando entender melhor o que aconteceu e o que levantou suas preocupações.

Você poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristina

Obrigado pela sua resposta.

Não tenho nenhum problema em cumprir o processo KYC como fiz quando fui solicitado a fazê-lo.

Mais de 2 meses a partir do pedido inicial de retirada. Obviamente, intenções maliciosas estão por trás de tanto tempo necessário do All Star Game.

Com relação à violação de proteção de dados que ocorre quando a All Start Games usa meu extrato bancário para extrair e reter informações de 1 empresa privada e de um indivíduo particular - terceiros - sem meu consentimento ou autorização de terceiros.

Informações que foram divulgadas em um e-mail não seguro enviado para mim.

O extrato bancário foi solicitado APENAS para comprovar meu ENDEREÇO. O mesmo extrato bancário foi usado de maneira ilegal pela All Start Games. Quebrando confidencialidade e proteção de dados.

Eu acredito que isso é muito sério e deve ser levado adiante às respectivas autoridades legais.

Já inicio este processo envolvendo Revolver e eCOGRA.

Ansioso para ouvir de você

Atenciosamente

Jorge

Obrigado pelo esclarecimento, JMRF197614. Casino.guru, infelizmente, não lida com reclamações sobre GDPR, armazenamento de dados pessoais e Política de Privacidade, portanto, não podemos ajudá-lo com esse problema.

Uma vez que já contactou a autoridade de licenciamento sobre este assunto, não iremos intervir na sua investigação. Também acreditamos que eles têm melhores opções para ajudar do que nós.

Eu acredito que devemos nos concentrar em sua retirada não processada. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia esclarecer se sua solicitação de saque está marcada como pendente ou se foi processada em sua conta? Por qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Oi kristina

Em relação ao GDPR, concordo totalmente com você.

Minha conta também está bloqueada e por isso não consigo ver em que estágio está o pedido de saque. O primeiro datava de setembro e está sendo exibido como pendente. Mas não incluído, sou meu total atual de fundos.

Realmente não entendo por quê? Mesmo motivo, não entendo porque minha conta é bloqueada após um pedido de saque?

Nunca fiz retiradas com All Start Games excluindo os 2 de que estamos falando.

Eu fiz sim com outro site de jogos de azar e foi bem-sucedido em apagar qualquer problema.

O método de pagamento para solicitar o saque dos meus ganhos foi creditar no meu cartão de débito o mesmo que utilizo para depositar na minha conta.

Deixe-me saber se você precisar de mais informações minhas.

Obrigada

Jorge

Muito obrigado JMRF197614 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá JMRF197614,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Obrigado Adam.

Olá JMRF197614,

Ainda não recebi uma resposta do casino, tentarei contactá-los novamente.

Se ainda assim não houver resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Caro JMRF197614,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação a eles. Pode haver melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me como o eCOGRA responde (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão