O jogador da Alemanha teve sua conta fechada por um motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had her account closed for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve sua conta fechada por um motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Teve um cancelamento cancelado para jogar com os ganhos. Após cerca de 10 minutos, a conexão foi desconectada e eu fui desconectado automaticamente. Quando tentei fazer login novamente, você pode ler que minha conta foi fechada. O serviço ao cliente não é realmente útil e continua me dizendo para aguardar uma mensagem ...
Had a withdrawal canceled to play with the winnings. After about 10 minutes the connection was disconnected and I was automatically logged off. When I tried to log in again, you could read that my account was closed. Customer service is not really helpful and keeps telling me to wait for a message ...
Hatte eine Auszahlung abgebrochen um mit dem Gewinn noch etwas zu spielen. Nach ca. 10 Minuten wurde die Verbindung getrennt und ich automatisch abgemeldet. Beim Versuch mich wieder anzumelden konnte man lesen, dass mein Konto geschlossen wurde. Der Kundenservice ist nicht wirklich hilfreich und sagt mir immer wieder, dass ich auf eine Nachricht warten soll...
Dear Manuela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei sua captura de tela em anexo e parece que você foi bloqueado pelo cassino. Entendo que o cassino não o informou sobre o motivo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Manuela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked your attached screenshot and it seem that you were blocked by the casino. Do I understand it that the casino didn’t inform you about the reason? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dear Manuela,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Manuela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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