O jogador da Alemanha ganhou € 1.001,37 após apostar o bônus inicial. Eles tentaram retirar os seus ganhos, mas ambos os levantamentos (um de 400 € e um segundo de 150 €) foram cancelados, pois o casino cita um limite de levantamento do bónus inicial de 25 € mais o depósito de 20 €. O jogador não recebeu nenhuma notificação por e-mail sobre isso. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, registrei-me neste cassino usando um código e verifiquei meu e-mail e número de telefone. Recebi 25Fs como bônus que precisava ser apostado 35 vezes. Fiz isso e ganhei 1001,37€. Queria retirá-lo, mas disseram-me que teria de depositar primeiro mais 20 € para poder fazê-lo. Fiz dois levantamentos, um de 400€ e um segundo de 150€. Ambos foram simplesmente cancelados. A razão apresentada foi que existe um limite de levantamento do bónus inicial de 25€ mais o depósito de 20€. Bônus incorreto, 25Fs para registro, bem como verificação de e-mail e número de telefone. Os ganhos destes precisam ser apostados 35 vezes antes que você possa sacá-los. Infelizmente não recebi comprovante de depósito nem informação sobre o cancelamento dos saques ou e-mail. Não havia nada! Um bônus de inscrição que precisa ser apostado 35 vezes antes de você poder começar a sacar lucros.
Olá Diana1323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o AllReels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que você não pode sacar porque seu dinheiro ainda precisa ser apostado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Diana1323,
Seria possível encaminhar o bônus que você usou - o link do bônus ou qualquer captura de tela que mostre seus termos. Faça upload aqui ou envie para nikolas.b@casino.guru.
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