CasaReclamaçõesAllReels Casino - Atraso no pedido de saque do jogador.

AllReels Casino - Atraso no pedido de saque do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 92 €

AllReels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/02/2024 | Resolvido : 18/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 92 euros há mais de um mês, depois de fazer um depósito e ganhar no casino. Apesar das múltiplas comunicações com o casino, o levantamento ainda estava pendente. O jogador passou na verificação KYC e fez saques bem-sucedidos no passado. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e contacto com o casino, uma verificação adicional foi realizada pelo Departamento de Risco do casino. O casino confirmou que o pagamento foi concluído e a conta do jogador foi encerrada por decisão da sua administração. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo a reclamação com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Fiz um depósito de 20,00€ jogado no casino deles, fiz um levantamento de 92,00€ e já passou mais de um mês desde o pedido que fiz. A pessoa no chat me disse que a retirada está em andamento, mas nada mudou desde então.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro nyaredoxvirallinen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Passei na verificação KYC, coletei esse lucro sem um bônus ativo porque era um depósito bruto e já fiz saques com sucesso antes.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, nyaredoxvirallinen. Quanto tempo demorou para o último saque ser processado?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Enviei um e-mail para você com todas as informações sobre o cassino.

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, nyaredoxvirallinen, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá nyaredoxvirallinen,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino AllReels ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso na retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
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Ei,


Não recebi nenhum e-mail seu sobre o assunto.


Quanto tempo leva a inspeção? Porém, já esperei quase dois meses então dá para pensar que a fiscalização já foi feita.


Atenciosamente.

nyaredox

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Cassino AllReels,


Informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações. Estaremos esperando para ouvir de você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro nyaredoxvirallinen,



Informamos que uma verificação adicional da sua conta pelo Departamento de Risco foi concluída no dia 7 de março.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 você recebeu uma notificação por e-mail associado à sua conta do cassino de que seu pagamento no valor de 92 EUR foi concluído com sucesso.


Pedimos que você confirme o recebimento do pagamento.


Informamos também que a sua conta foi encerrada por decisão da administração sem direito de reabertura, da qual foi notificado por email 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, de acordo com a cláusula 14.5 das regras do casino :


- AllReels, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, rescindir os Termos de Uso e fornecer-lhe uma notificação por escrito usando as informações de contato de sua conta.


O casino não é responsável pela abertura de uma nova conta ou por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação destas regras a qualquer momento.


Esta decisão é final e não pode ser alterada.


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Cassino AllReels.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro nyaredoxvirallinen,


Você poderia confirmar que recebeu o pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Ei,


Recebi o pagamento, tudo chegou em casa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro nyaredoxvirallinen,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,



Michal V, Casino.Guru

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