O jogador da Alemanha se autoexcluiu em um cassino, mas o cassino irmão confiscou seus ganhos devido a essa autoexclusão. Acabamos rejeitando a reclamação por ser duplicada.
The player from Germany self-excluded in one casino, but the sister casino confiscated his winnings due to this self-exclusion. We ended up rejecting the complaint because it was duplicated.
O jogador da Alemanha se autoexcluiu em um cassino, mas o cassino irmão confiscou seus ganhos devido a essa autoexclusão. Acabamos rejeitando a reclamação por ser duplicada.
Registrei-me no cassino mencionado acima e perdi € 1.000. Eu tenho a conta porque o vício em jogos de azar encerrou. Posteriormente, não fui informado de que não tenho permissão para me registrar em nenhum dos cassinos parceiros. Depois que eu depositei e perdi, nenhum dos sócios respondeu. Mas quando ganhei 2.450 € no allreels do casino parceiro, o fornecedor fechou a minha conta e cancelou todos os ganhos. Nem mesmo as apostas foram reembolsadas! O cassino não respondeu até que de repente ganhei alguns €.
Todas as tentativas de contato com você falharam. Nenhum email será respondido. Perder é permitido, mas os ganhos não são pagos. NUNCA usei bônus.
I registered at the casino mentioned above and lost € 1,000. I have the account because Gambling addiction closed. Subsequently, I was not told that I am not allowed to register at any of the partner casinos. After I deposited and lost, none of the partners responded. But when I won € 2,450 at the partner casino allreels, the provider closed my account and canceled all winnings. Not even the stakes were reimbursed! The casino never responded until I suddenly won a few €.
All attempts to contact you have failed. No email will be answered. Losing is allowed, but winnings are not paid out. I have NEVER used bonuses.
Bei dem o.g. Casino habe ich mich angemeldet und 1.000 € verloren. Das Konto habe ich wg. Spielsucht geschlossen. Anschließend wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich mich bei keinem der Partnercasinos anmelden darf. Daraufhin hat, nachdem ich eingezahlt und verloren habe, bei keinem Partner reagiert. Als ich aber 2.450 € beim Partnercasino allreels gewonnen habe, hat der Anbieter mein Konto geschlossen und alle Gewinne storniert. Nicht einmal die Einsätze wurden erstattet! Das Casino hat nie reagiert, bis ich plötzlich ein paar € gewonnen habe.
Alle Versuche Kontakt aufzunehmen sind gescheitert. Keine E-Mail wird beantwortet. Verlieren ist erlaubt, Gewinne werden aber nicht ausgezahlt. Boni habe ich NIE in Anspruch genommen.
Olá Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o All Reels Casino ( https://allreels.com ) é o cassino que confiscou seus ganhos? Além disso, entendi corretamente que seus depósitos não foram devolvidos?
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that All Reels Casino (https://allreels.com) is the casino that confiscated your winnings? Also, do I understand correctly that your deposits haven’t been returned?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Correto - enviei os e-mails relevantes. Na Burningbet, consegui entrar novamente com exatamente os mesmos dados, embora já tivesse uma conta lá. O vício do jogo havia encerrado. A conta com o usuário sportwette2 já estava fechada quando consegui abrir a conta com o usuário sportwetter2. Todos os dados pessoais eram iguais, só tive que mudar o endereço de e-mail. O provedor não está interessado no vício do jogo. Estou em todos os tipos de arquivos de bloqueio. O provedor aparentemente permite deliberadamente novos registros apenas alterando o e-mail.
Eu não fui reembolsado por nenhuma aposta aqui também.
That's correct - I sent the relevant emails. At Burningbet I was able to log in again with the exact same data, even though I already had an account there. Gambling addiction had closed. The account with the user sportwette2 was already closed when I was able to open the account with the user sportwetter2. All personal details were the same, I only had to change the e-mail address. The provider is not interested in gambling addiction. I'm in all kinds of lock files. The provider apparently deliberately allows new registrations by only changing the email.
I was not reimbursed for any stakes here either.
Das ist korrekt - die relevanten E-Mails habe ich gesendet. Bei Burningbet konnte ich mich mit den exakt gleichen Daten noch einmal anmelden, obwohl ich dort bereits ein Konto wg. Spielsucht geschlossen hatte. Das Konto mit dem Nutzer sportwette2 war bereits geschlossen, als ich das Konto mit dem Nutzer sportwetter2 öffnen konnte. Aller persönlichen Daten waren gleich, nur die E-mail Adresse musste ich ändern. Der Anbieter interessiert sich null für Spielsucht. Ich stehe in allen möglichen Sperrdateien. Der Anbieter erlaubt scheinbar bewusst Neuanmeldungen, indem man nur die E-Mail ändern muss.
Erstattet wurden mir auch hier keine Einsätze.
Muito obrigado Stefan por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Stefan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o All Reels Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Stefan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite All Reels Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter,
Esta é a segunda reclamação do cliente.
Todos os pontos desta reclamação são descritos em detalhes de nossa parte na primeira reclamação do jogador, que é tratada pelo seu colega Jozef.
E também fornecemos todas as evidências de conformidade com as regras de nossa parte para o endereço de e-mail jozef.k@casino.guru.
Hello Peter,
This is the second complaint from the client.
All points of this complaint are described in detail from our side in the first complaint player which is handled by your colleague Jozef.
And also we have provided all the evidence of compliance with the rules from our side to the e-mail address jozef.k@casino.guru.
Olá a todos,
Obrigado à equipa do All Reels Casino pela informação. Como esta reclamação foi duplicada e Jozef avançou mais com a outra, esta será rejeitada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you All Reels Casino team for the information. Since this complaint was duplicated and Jozef made more progress with the other one, this one will be rejected. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação