O jogador do Japão solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino afirmou que o jogador foi acusado de abrir várias contas e usar bônus em todas elas, mas como eles não estavam dispostos a fornecer nenhuma evidência para apoiar isso, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Depois de jogar como Aloha Shark, todo o bônus em dinheiro de $ 5.500 foi confiscado devido à suspeita de registro duplo.
Não há possibilidade de dupla inscrição.
Também foi confiscado antes de ser solicitado a enviar KYC.
Estou usando o bônus de primeiro depósito, mas pelo que li a diretriz, não é uma violação dos termos do bônus e estou ciente de que também não violei.
Eu tenho um histórico de jogo.
Eu apreciaria se você pudesse responder.
Recebi um aviso de confisco sem esperar pela autenticação KYC. Não é um atraso, é um confisco, então gostaria que você respondesse o mais rápido possível.
Obrigado pela sua resposta, tikatika. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Entendi corretamente que você ainda não verificou sua identidade?
Não há possibilidade de que a família tenha jogado.
Além disso, estou jogando no meu smartphone e sou o único que se registrou no cassino.
Sim, foi confiscado sem verificação de identidade.
Não, foi confiscado. Também recebi um e-mail nesse sentido.
Dizem que o motivo foi que outros usuários e IPs estavam usando o mesmo bônus, mas é infundado porque me registrei e joguei apenas no meu próprio smartphone.
Também utilizamos uma linha de smartphones.
Muito obrigado pela sua resposta, tikatika. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviarei a você o histórico das trocas e acertos quando isso foi confiscado.
Muito obrigado, tikatika, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tikatika,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o AlohaShark Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino AlohaShark,
Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se a conta do jogador foi vinculada a outra conta, você pode fornecer evidências disso?
Atenciosamente,
Adão
Olá tikatika,
No momento, estou discutindo o caso com o cassino via Skype e aguardo mais informações sobre o uso de várias contas.
Vou postar uma atualização aqui logo após o recebimento das informações.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Tikátika,
O cassino explicou que sua conta foi vinculada a várias outras contas e todas essas contas usaram os mesmos bônus.
No entanto, de acordo com as políticas do cassino, eles não podem nos fornecer mais informações ou provas. Consequentemente, não há mais nada que possa ser alcançado neste fórum, então marcaremos a reclamação como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento interativo de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A autoridade tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Caro ticatika,
Após analisar todas as informações disponíveis, decidimos revisitar seu caso à luz de novas evidências de outras reclamações que recebemos recentemente. Esses casos forneceram contexto adicional e lançaram mais luz sobre a situação mais ampla, nos levando a reexaminar sua reclamação minuciosamente.
Nossas descobertas indicam que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao se registrar. Embora as novas evidências destaquem problemas potenciais em casos semelhantes, elas também sugerem fortemente que o sistema do cassino pode ter sido explorado intencionalmente. Levando isso em consideração, estamos encerrando sua reclamação como injustificada.
Saiba que nos esforçamos para avaliar os casos da forma mais justa possível. Se problemas semelhantes surgirem no futuro, levaremos em consideração todas as evidências disponíveis, incluindo descobertas de casos passados, para garantir que nossas decisões reflitam o escopo total da situação.
Agradecemos sua compreensão e cooperação. Se você tiver evidências adicionais ou encontrar problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está aqui para ajudar você e trabalhar para criar um ambiente de jogo justo e seguro.
Se você continuar insatisfeito com nossa decisão, recomendamos entrar em contato com a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino para obter mais assistência.
Obrigado por confiar em nós para cuidar de suas preocupações.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
