O jogador do Japão relata que ganhou uma quantia significativa após apostar e o cassino enviou a ele um e-mail informando que seus ganhos foram confiscados devido a uma violação dos T&Cs, citando várias contas vinculadas. O jogador nega a criação de várias contas. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois o cassino se recusou a compartilhar qualquer evidência com terceiros, portanto não pudemos investigar o assunto.
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Depois disso, joguei caça-níqueis alegremente,
7/10, Os ganhos serão confiscados por e-mail com a seguinte frase
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Makoto
Alô!
Obrigado por usar o Aloha Shark.
Hoje, temos um anúncio importante do Aloha Shark.
Entramos em contato com você.
Desta vez, devido à revisão de contas pelo departamento responsável,
Foi confirmado que os seguintes termos de uso foram violados.
Nós te informaremos.
12.1 Qualquer bônus é baseado em uma pessoa, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária e
Válido apenas uma vez por número de telefone, computador, dispositivo ou endereço IP.
https://www.alohashark.com/en/terms-and-conditions
Se você não se importa, verifique os termos de uso neste link.
Esta conta verificou contas vinculadas e
Devido à violação das regras acima, tomamos as seguintes ações.
A violação deste Acordo resultará em
Sinto muito, mas
Quaisquer ganhos deste bônus serão perdidos.
Não podemos sacar dinheiro.
Além disso, devido à violação desta regra, lamentamos muito,
Por julgamento do departamento responsável, esta conta
Como foi definido para que você não consiga obter ou usar bônus no futuro,
Humildemente obrigado pela sua compreensão.
A quantia de $ 1000 que você depositou é
Como o devolvemos à conta do jogador,
Da próxima vez que você jogar,
Por favor, preste atenção aos termos de uso antes de jogar.
Obrigado do fundo do meu coração.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas pedimos desculpas pelo inconveniente.
Obrigado novamente por sua compreensão.
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo,
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Muito obrigado.
Arishima Arata
Aloha Shark Casino Concierge
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Claro, nunca tentei criar várias contas, então não entendo o que você está dizendo.
É inconveniente ganhar muito, então só posso pensar que o dinheiro ganho será confiscado.
Muito obrigado.
Caro makotosuzuki0115oc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A família também nunca abriu uma conta.
Além disso, como retirei dinheiro uma vez, acho que o KYC é certificado.
Muito obrigado, makotosuzuki0115oc, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá makotosuzuki0115oc ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o AlohaShark Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino AlohaShark ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Se Aloha Shark-sama não tiver um endereço de contato, será como adormecer?
Caro makotosuzuki0115oc,
Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino para dar a este assunto outra oportunidade de ser resolvido. Agora vou estender o cronômetro em 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta, Aloha Shark.
É muito dinheiro, por isso não quero que continue a ser ignorado.
Acho um tratamento muito injusto.
Caro Casino Guru, obrigado pelo seu apoio contínuo.
Caro makotosuzuki0115oc ,
Estou esperando a declaração final do cassino. Vou atualizá-lo em breve.
Atenciosamente,
Tomás
Caro makotosuzuki0115oc ,
O cassino se recusou a compartilhar qualquer informação pessoal com terceiros, embora tenhamos argumentado que podemos fornecer uma procuração assinada pelo jogador. Isso nos permitiria mediar com o cassino em seu nome e ter acesso a todas as evidências necessárias para resolver suas reclamações. Infelizmente, sem sucesso.
Neste caso, a reclamação será encerrada como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - CIL (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (info@gaming-curacao.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
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