CasaReclamaçõesAlohaShark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

AlohaShark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 636

Montante: 3.809 $

AlohaShark Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/09/2023 | Não resolvido : 13/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados devido a uma suposta duplicação de endereço IP. O jogador rejeita esta afirmação, afirmando que jogou apenas no seu próprio smartphone utilizando uma rede 5G e está a considerar apresentar uma reclamação junto de uma autoridade independente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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há um ano
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Desde 13/09, meus ganhos em dinheiro de $ 3.809 do bônus de primeiro depósito no Aloha Shark Casino foram confiscados devido a uma suposta duplicação de endereço IP.

Isso é fundamentalmente falso, pois nunca usei o nome de outra pessoa ou me registrei no mesmo smartphone.

Tenho uma captura de tela como prova de que joguei usando uma rede 5G no meu smartphone.

Isso não é um problema com o meu jogo, mas sim com a suposta duplicação do endereço IP. Não tenho como provar a afirmação do casino e estou a considerar apresentar uma reclamação junto de uma autoridade independente.

Eu estava jogando caça-níqueis com US$ 4 a US$ 5 por jogo.

Além disso, joguei no meu próprio smartphone e o depósito foi de $ 600.

Nenhuma evidência foi fornecida do seu fim.

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há um ano
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Caro Gasu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Nenhum documento foi apresentado e nenhuma solicitação foi feita.

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há um ano
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Muito obrigado, gasu, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, gasu,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do AlohaShark Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do AlohaShark Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Gasu,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e envie uma reclamação a eles (info@curacaolicensing.com e/ou helpdesk@curacaolicensing.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Caso precise de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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