O jogador do Brasil tem várias reclamações sobre o mau atendimento do cassino. Todas as tentativas de contatá-los por e-mail, chat e redes sociais foram ignoradas. O jogador também cita problemas com a retirada de bônus, com o cassino não fornecendo um motivo ou resolução. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Fiz uma conta só para postar esse comentário, todos os comentários falando coisas boas sobre esse cassino em outros sites provavelmente trabalham lá ou são de familiares.
O pior cassino de todos os tempos, o suporte não responde, o e-mail não responde, eles até bloqueiam você na conta do Instagram deles se você mandar um dm para eles pedindo ajuda repetidas vezes (porque eles não responderam).
A única conversa que você terá com este cassino para ajudá-lo será um e-mail automático enviado para você, caso contrário ninguém tentará ajudá-lo, principalmente o chat. Mas pessoas de cargos mais altos como um cara chamado Nikos (que é como o dono) não farão nada para te ajudar e te bloquearão também, sem dizer nada.
Se você completar um rollover de um bônus, eles não deixarão você sacar e não dirão POR QUE, eles simplesmente irão ignorá-lo, não valendo nada. Nem só com meu dinheiro real valeu a pena, a única vez que um saque deu certo demorou 10 dias.
Olá Juchanyi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alphabook Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick!
Minha conta foi totalmente verificada desde o mês passado, pois já fiz um saque antes (que demoraram quase 10 dias para perceber, quando disseram que aconteceria em 3 dias), mas por algum motivo tive que verificar minha selfie novamente 2 semanas atrás, então eu fiz.
Acumulei meus ganhos com o bônus, tive rodadas grátis no slot Arcade Bomb, e com o saldo do bônus completei o rollover e depois foi para o meu saldo real. A última vez que falei com o cassino já se passaram 3 dias, mas não foi com o cassino, foi com a gerente de RH da empresa dona do cassino, e ela disse que passaria minhas dúvidas para a gerente de atendimento ao cliente . Mas depois disso, minha retirada foi negada 3 vezes.
Meus contatos via chat não foram atendidos, isso foi no dia 25/11, mesma coisa no mail!
Eles ainda não haviam pago o valor total! Nesta sexta me enviaram uma parte dos 3400 rl (1000 rl) mas agora estão negando meu novo saque, embora na sexta o atendente finalmente me atendeu e disse que minha conta estava tudo ok e agora eu poderia sacar os valores!
Olá Juchanyi,
Normalmente recomendamos esperar 14 dias para que os saques sejam processados e desde que o cassino pague, como no seu caso (mesmo que mais lento), não há muito que possamos fazer. Cada casino tem limites de levantamento, sejam diários/semanais ou mensais, mas enquanto eles estiverem pagando, não poderemos segui-los. Você pode informar quantos saques estão pendentes e desde quando?
Olá Juchanyi, posso confirmar que sua retirada foi bem-sucedida e concluída. Notamos seus comentários em todas as mídias sociais e entendemos sua frustração. Esperamos sinceramente que você reconsidere e dê outra chance à nossa plataforma! Obrigado e esperamos recebê-lo de volta em breve.
Tudo o que tenho a dizer é que a Alphabook precisa reconsiderar toda a sua equipe de suporte, quem no mundo bloqueia um cliente que está pedindo ajuda? (Instagram e Telegram, o engraçado é que me desbloquearam após a reclamação).
Várias vezes entrei no chat do site e a pessoa nunca me respondeu e encerrou meu chat (disso tenho provas), pessoa chamada Gabby do chat nunca quer trabalhar. Em toda a equipe do alphabook, das dezenas de pessoas que contatei, apenas UMA me ajudou, quero agradecer ao Alex do chat, sem ele eu estaria louco neste momento.
Recebi minha retirada, mas o processo me deixou doente
Prezado Juchanyi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
