O jogador italiano está lutando para fornecer comprovante de residência para fins de verificação, já que todas as contas de serviços públicos estão em nome de sua esposa. Ele apresentou um certificado de residência e sua carteira de identidade, mas o problema persiste. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Estou tendo problemas com o comprovante de residência. Enviei contas que estão em nome da minha esposa. Infelizmente, não tenho contas de serviços públicos em meu próprio nome, mas também enviei um certificado de residência e minha carteira de identidade também contém minha residência.
Prezado luigicdf1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Se o certificado de residência não estiver bom enviei o contrato de arrendamento e o seu registo feito ao órgão competente disseram-me que deve ter menos de três meses! Devo mudar de casa 4 vezes por ano? Obrigado a todos pela ajuda
Muito obrigado, luigicdf1985, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá luigicdf1985,
Aqui é o Tomas e de agora em diante estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei agora em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Alpino Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode comentar sobre o assunto? Existe alguma outra maneira de o jogador verificar seu endereço?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Prezado luigicdf1985,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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