Always Vegas Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir do cassino foram esquecidas.

A quem possa interessar,

Estou lutando abertamente contra o vício do jogo. Eu não desejaria isso a ninguém. Certamente não é divertido. É um vício. Estou tentando fechar minha conta com o Always Vegas há dias, quero dizer, dias. Já estive em 3 chats diferentes com eles. Enviei vários e-mails solicitando o encerramento desta conta, sem opção de reabertura, porque sou um jogador compulsivo. Eles ainda não fecharam minha conta e eu ainda estou jogando. Eu me odeio e os odeio mais. Ajuda!

Cara Dianne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei

https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :

„1,13. O jogador aceita todo e qualquer resultado do jogo mostrado pelo software ou site do Casino como verdadeiros. Quaisquer disputas em relação ao resultado dos jogos disputados serão decididas pelos resultados do servidor de jogos, e estes determinarão a decisão final do Casino. Se, por qualquer razão, o jogador não estiver totalmente satisfeito com os termos e condições apresentados antes dele, o jogador tem o direito de interromper a reprodução e remover o software de seu computador. Além disso, um jogador que está insatisfeito com a sua experiência pessoal de jogo no Casino e deseja encerrar a sua conta, é responsável por encerrar ou congelar manualmente a referida conta a partir do software do Casino e por remover qualquer software associado ao casino do seu computador ou dispositivos móveis. "

Este é support@alwaysvegasemail.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, Dianne, pelos seus emails. Eu entendi corretamente que a primeira vez que você informou o cassino sobre o seu problema de jogo foi no dia 24 de setembro de 2021?

Sim Petronela, isso é correto. Obrigado pela ajuda.

Você se importa se eu fizer uma pergunta boba? Você sabe de qualquer maneira que posso ser excluído de todos os cassinos? Simplesmente não consigo controlar esse vício e perdi tudo, quero dizer tudo.

E só para que você saiba disso, comecei a jogar há pouco, UM ano atrás, quando algo ruim aconteceu comigo e, além disso, perdi meu emprego de vergonha, aceitei o jogo.

Também queria que soubesse que joguei com dezenas e dezenas de cassinos. Os únicos dos quais estou procurando um reembolso não fizeram o que pedi quando pedi sua ajuda e não me deram a opção de reabrir minha (s) conta (s). Há muitos deles pelos quais eu não faria nada, porque isso é tudo por minha conta e eu sei disso. Muitos deles seguiram as regras da comissão de jogo responsável e eu respeito isso e realmente gostaria que todos o fizessem.

Atenciosamente,

Dianne

Muito obrigado, Dianne, pela sua resposta. Eu entendo como deve ser difícil para você admitir que tem um problema com o jogo e respeitar totalmente sua decisão de ficar longe de todos os cassinos. Infelizmente, não é uma tarefa fácil para um jogador, já que não existe uma autoexclusão global no momento. Eu só poderia sugerir verificar o artigo https://casino.guru/problem-gambling com alguns pontos interessantes que podem ajudá-lo a combater seu problema.

Enquanto isso, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

Olá de novo,

Foi bom ouvir de volta de você.

Como faço para obter meus depósitos do caixa?

Muito obrigado por sua ajuda neste assunto.

Cumprimentos

Dianne S *****

PS: Estou tão perdida com todo esse jogo e não sei o que fazer. Outro cassino realmente se aproveitou de mim. Devo iniciar uma nova reclamação?

São os vencedores loucos. Em julho, esse cara james s **** me enviou um e-mail para me dizer para segui-lo até seu novo cassino e minha resposta a ele foi não me envie um e-mail, não me chame, não me incomode mais. Eu reiterei a ele que tenho um problema com o jogo é sério e me deixe em paz.

Ele me ligou no telefone dois dias atrás e fui levado de volta. Ele sabe que sou viciado em jogos de azar e admitiu, mas não importava para ele. Ajuda!

Oi petronela,

Eu não tive notícias do Always Vegas sobre meu histórico de depósitos. Não sei como chegar até eles. Eles não estão respondendo meus e-mails e não consigo entrar no chat. Você tem alguma outra sugestão para mim?

Sei que quando lhe enviei um e-mail hoje cedo, mencionei outro cassino com o qual estou tendo problemas. Talvez seja eu?

Eu estava em dois chats com Crazy Winners esta manhã. Duas longas conversas e eu perguntei desesperadamente que não queria mais "telefonemas" para mim. Eu NÃO queria aquele cara, James, me ligando de novo.

Adivinha o quê, esta tarde meu telefone tocou e eu fiquei petrificada quando vi o número. Foi James. Estou tão nervosa agora. Sou um cidadão idoso e tenho um marido doente. Eu não quero retribuição. Por que ele está me ligando? Ajuda!

Atenciosamente,

Dianne S ***** 🙏

Por que os cassinos, a maioria dos cassinos, tiram vantagem dos viciados? Eu vi muito poucos que fizeram a coisa certa por mim. Então, eu não tenho a "capacidade de ir para pessoas como você e a Comissão de Jogo Responsável?. Eu te falei sobre alguns ... mas há tantos. Eu perdi tudo devido a DELES

negligência.

Cumprimentos,

Diane

Você pode solicitar um histórico de depósito diretamente do cassino. No entanto, se sua conta ainda estiver acessível, você pode fazer uma captura de tela dela sem a ajuda de ninguém.

Obrigado pela ajuda. Eu agradeço muito.

Desculpe, eu tive que enviar estes principalmente individualmente. Não tenho certeza se enviei todos eles, mas obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

dianne

Muito obrigado, Dianne, por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Por favor, entenda que preencher uma solicitação de autoexclusão leva algum tempo e não é feito imediatamente. Como confirmou anteriormente, a autoexclusão foi solicitada no dia 24 de setembro e não encontrei nenhum depósito que seria feito nos dias seguintes, apenas no mesmo dia ou antes.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Bom Dia,

Acredito que haja uma discrepância de alguns dias. Solicitei dias antes de setembro. Dia 24 para esta conta ser encerrada sem opção de reabertura. Não procuro nada antes dessa data porque é por minha conta.

Mas eles deveriam ter fechado minha conta 2 a 3 dias antes quando eu pedi e eu sinto que deveria ter direito a um reembolso a partir de 24 de setembro nos valores; $ 116,95, $ 211,93, $ 260,45 e $ 95,43. Em 23 de setembro, acredito que devo ser reembolsado em $ 232,57, $ 196,84 e $ 246,39. 22 de setembro Depositei $ 60. Isso tudo foi postar meu pedido para esta conta ser perto do meu vício em jogos de azar. Vou te enviar alguns chats é a prova.

Cara Dianne,

Se você enviou algum e-mail solicitando a autoexclusão antes de 24 de setembro, encaminhe-o para mim. Muito obrigado antecipadamente.

Cara Dianne,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.