Always Vegas Casino - O jogador está lutando para receber um reembolso.

eles tiraram o valor do depósito errado de mim em novembro de 2019. Eu coloquei $ 25, eles levaram $ 100 (mais as taxas do processador). Entrei em contato com eles dentro de 2 minutos depois que isso aconteceu para obter meu $ de volta. Foi-me prometido que seria feito dentro de dias em vez das 3 semanas. Tiraram o crédito da minha conta e não recebi meu $ de volta. Eles roubaram $ 115 de mim e pararam de me responder. Mentiras atrás de mentiras, eles estavam me reembolsando ou fizeram... nunca nenhuma prova para ninguém a quem recorrer. Pensando em processá-los

Prezado Riki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já jogou algum dos seus fundos depositados, ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu joguei lá no passado e depositei sem problemas e também retirei uma pequena quantia sem problemas. Foi um processador de terceiros que faz suas transações e eles não estão em nenhum lugar para eu tentar entrar em contato. A qualquer momento no passado, fui informado pelo suporte que eles estão tentando entrar em contato com o departamento financeiro sem resposta ou que o reembolso foi processado ou está a caminho. Nunca nada direto sobre quando isso foi feito ou valores etc... Eu assumo isso para que eles não tenham um rastro de papel. Perguntei várias vezes para onde o dinheiro foi devolvido sem resposta específica. Nunca foi enviado e tenho comprovante no extrato do meu cartão. Vou voltar e enviar-lhe a transação.

obrigada

Compreendi corretamente que um reembolso foi supostamente processado? Você poderia informar quantos dias atrás?

eles continuam dizendo que o departamento de finanças disse que era .. isso foi em dezembro e não foi. Então me disseram que eles entraram em contato com o financiamento para me obter respostas. Descobri que de fato não foi processado .. desde então eles estão "tentando" entrar em contato com o departamento financeiro, mas nunca obtêm uma resposta. Eu lhes enviei um e-mail supostamente sem resposta .. desde então, tudo o que recebo é que eles não conseguem entrar em contato com o departamento financeiro. Agora faz semanas desde que eles me responderam. Eu ainda não tenho de volta meus $ 115 e nenhum crédito na minha conta também.

Prezado Riki,

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Muito obrigado, Rikki, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Riki,

Cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Tentarei entrar em contato com o cassino e perguntar sobre seu problema com o reembolso.

boa sorte eles provavelmente não vão falar com você

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Estou bastante confiante de que não, eles roubaram meu dinheiro

Prezado Riki,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.