O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com uma conta temporariamente bloqueada após fazer um depósito de 10 libras, o que o impediu de jogar qualquer jogo. Ele enviou três e-mails para o suporte técnico há seis dias, mas não recebeu uma resposta. O problema foi resolvido, pois os fundos do jogador foram devolvidos, embora os jogos no site continuassem bloqueados. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Bom dia, meu nome é Julian e tenho um problema com uma plataforma de cassino. Fiz um depósito de 10 libras, mas não consigo jogar nenhum jogo porque minha conta está temporariamente bloqueada, por qual motivo, não sei... porque nunca joguei e foi o primeiro depósito nesta plataforma. Enviei 3 e-mails para o endereço de suporte técnico que é exibido na página deles há 6 dias, mas não recebi nenhuma resposta. Por favor, me ajudem neste problema. Obrigado...
Caro JULIAN48,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já se registrou em alguma outra conta de cassino pertencente à Jumpman Gaming?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando exatamente você se registrou no Amazon Slots Casino?
Entendi corretamente que você nunca recebeu resposta a nenhum dos seus e-mails para o suporte?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
1. Acho que nunca me registrei na plataforma Jumpman Gaming.
2. No registro, depois de abrir a conta, depositei as 10 libras e então ele me pediu para enviar 2 documentos. Enviei com sucesso uma cópia do cartão de débito e a cópia do passaporte não foi enviada para eles... Tentei 3-4 vezes enviar uma cópia do passaporte ou da carteira de motorista, mas sem sucesso. O aplicativo deles não carrega essa foto.
3. Enviei um e-mail 3 vezes para o departamento de suporte da plataforma de jogos, mas eles não me enviaram nenhuma resposta até agora.
Atenciosamente, Julian
Você confirmou que a fotografia do seu passaporte está dentro dos limites de tamanho e resolução permitidos? Além disso, você tentou enviar a imagem no formato correto?
Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou tentar usar um dispositivo diferente para acessar seu perfil do cassino e enviar a fotografia?
Bom dia, resolvi o problema. Eles devolveram meu dinheiro, os jogos deste site estão bloqueados. Ninguém pode jogar. Obrigado pelo seu apoio e desejo a você um dia maravilhoso.
Caro JULIAN48,
Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, JULIAN48, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
