O jogador austríaco teve dificuldades ao tentar sacar 164 USD por duas semanas de sua conta totalmente verificada. Apesar de procurar ajuda do suporte por chat, o problema continuou sem solução. Tentamos entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao eGaming Gaming Authority para obter mais assistência.
Custa apenas cerca de 164 dólares. Estou tentando sacar há 2 semanas, mas tudo é cancelado e reembolsado.
Minha conta está totalmente verificada. O suporte por chat não pôde me ajudar ("deveria funcionar").
Melhor,
Prezado DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá!
É um erro interno deles, não é culpa da minha conta.
Continuo tentando retirar, mas depois de alguns dias é cancelado.
Não tenho histórico de bate-papo
Muito obrigado, DiePartei, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá DiePartei ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Amerio Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Amério Cassino ,
Você poderia explicar as repetidas negações dos pedidos de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Prezado DiePartei ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( jakub.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
Olá pessoal ,
Reabri esta reclamação a pedido dos representantes do Amerio Casino , que me contataram fora deste tópico com novas informações. De acordo com esta atualização, os saques do jogador foram cancelados repetidamente devido a uma carteira criptografada especificada incorretamente.
Caro DiePartei ,
Você foi informado sobre essa situação pela equipe de suporte do cassino, e ela ainda é relevante? Se sim, você poderia atualizar as informações da sua carteira com o cassino e tentar sacar seus fundos novamente?
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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