O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido a verificações adicionais. A jogadora confirmou que recebeu com sucesso o saque pendente aproximadamente 1 semana depois de entrarmos em contato com o representante do cassino. A reclamação está resolvida.
Retirei £ 800 e recebi uma mensagem de texto dizendo que isso foi concluído com sucesso.
Alguns dias depois, o dinheiro voltou para minha conta do Amigo Slots.
Eu enviei todos os documentos de verificação que foram verificados, incluindo
• 3 extratos bancários
• Folha de pagamento
• Cartão do banco
• Passaporte
Amigo Slots respondeu ao meu e-mail uma vez, perguntando sobre transferência bancária recente. Eu conheci um cassino online pedindo isso, mas mesmo assim eu disse a eles o que era.
Desde então, fui ignorado.
Não tenho certeza de como entrar em contato com alguém, pois eles só têm um e-mail.
Olá Lilgunner1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Amigo Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Usuario,
Minha conta estava sob verificação quando ganhei £ 800. Nunca vi um cassino ser tão lento.
Já foi verificado, com todos os documentos listados acima. Ele afirma claramente que todos os documentos solicitados foram verificados.
Ganhei usando dinheiro real sem bônus.
São meus £ 800, depositei sem problemas, mas não consigo sacar. Assim que puder sacar, encerrarei a conta.
O Amigo Slots está me pedindo para enviar documentos que já possuo, que foram verificados e também enviaram os mesmos documentos por e-mail, sobre os quais me perguntaram. Não vejo do que se trata, há tanto dinheiro na minha conta.
Minha conta está completamente congelada.
O estranho é que recebo uma mensagem de texto confirmando a retirada e ela é colocada de volta na conta do Amigo Slots
Olá Lilgunner1986,
Você pode informar desde quando exatamente a verificação está em andamento? Aconselhamos aguardar pelo menos 14 dias para que toda a verificação seja processada.
A verificação está em andamento desde 12 de março de 2023, quando toda a documentação foi verificada, mais de 14 dias.
No dia 15 de março de 2023 recebi um e-mail solicitando a confirmação das transações, fiz isso no mesmo dia - exatamente 14 dias hoje. Isso prova que eles têm toda a documentação.
Na minha conta, afirma que todos os documentos foram verificados, mas ainda estou bloqueado
Recebi uma notificação hoje em minha conta para fazer upload da documentação - já enviei
Olá Lilgunner1986 e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado.
É importante acrescentar que me pediram para fornecer uma carta de advogados para um membro da família que morreu e deixou dinheiro.
Eu não era o beneficiário, então não há nenhum documento legal mostrando a divisão dos pagamentos. O sócio da família gentilmente me deu dinheiro com a morte em serviço que receberam.
Certamente pedir informações pessoais tão sensíveis é desnecessário e inapropriado.
Tudo que eu quero agora é retirar meu dinheiro do Amigo Slots e encerrar a conta
Olá, Lilgunner1986,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Amigo Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Amigo Slots,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar com sucesso sua conta e sacar?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
carta de um familiar beneficiário, NÃO SOU o beneficiário e é desnecessário e inaceitável pedir ao beneficiário nomeado informações tão confidenciais. Recebi gentilmente dinheiro do beneficiário.
Conforme mencionado, gostaria que £800 fossem retirados da minha conta do Amigo Slots e transferidos para minha conta bancária, e que a conta fosse encerrada
Caro Lilgunner1986,
Recebi as seguintes informações do representante do cassino:
Você pode me fornecer uma atualização sobre o seu problema? O cassino conseguiu resolvê-lo?
Prezado Branislav,
Agora fui pago pelo Amigo Slots e o assunto está resolvido.
Obrigado por sua ajuda em obter este assunto resolvido comigo.
Que ótima notícia!
Obrigado, Lilgunner1986, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos também ao representante do cassino que nos ajudou a resolver o problema. Infelizmente, ela não pôde responder diretamente aqui porque a conta do representante do cassino ainda não foi configurada corretamente do nosso lado.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
