Amigo Slots Casino - Verificação da conta do jogador atrasada.

Carreguei vários documentos para verificar se meu endereço foi recusado. Todo o resto foi verificado. Tenho enviado e-mails constantemente sem resposta. Tenho dois saques pendentes no total de £ 900. Já se passaram cinco dias e ninguém me respondeu e meu comprovante de endereço continua sendo recusado, embora eu tenha enviado vários tipos diferentes

Prezado Tanner4281,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos para verificar seu endereço você já forneceu? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Oi,

Eu carreguei minha conta de banda larga, não recebo uma conta de gás ou eletricidade, pois pago conforme o uso, mas enviei uma captura de tela que mostra minhas informações à empresa de gás. Enviei o extrato bancário e também as informações da minha conta de aluguel, todas recusadas. carreguei uma carta da repartição de finanças e ainda está pendente. Também enviei informações por e-mail conforme solicitado há 2 dias e não obtive resposta desde então.

Muito obrigado pela sua resposta, Tanner4281. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Eles finalmente conseguiram agora, obrigado

Eu entendi corretamente que você passou na verificação? Podemos agora considerar este caso resolvido?

Sim, tudo resolvido e recebi o pagamento, obrigado

Prezado Tanner4281,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru