O jogador da Suécia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
O caso diz respeito a dois casinos diferentes Amok e Refuel, fez um primeiro levantamento sexta-feira 17 de fevereiro recebeu uma mensagem de que o dinheiro será pago em 24 horas, fez mais levantamentos durante o fim de semana, num total de 4.
Durante o fim de semana, recebi um aviso de que o dinheiro seria pago no próximo dia útil. Continuei a jogar, não me preocupei, pensei que o dinheiro entraria.
Na manhã de segunda-feira, 20 de fevereiro, fico chocado, o dinheiro continuou a ser sacado vários milhares, não tenho cartão de crédito! Todo o dinheiro que recebo durante essa semana é engolido por uma longa fila com o mesmo número de pedido e valor.
Entro em contato com os cassinos e fico parcialmente bloqueado com a justificativa "deve ser divertido jogar" quando expresso preocupação com o que está acontecendo e, em parte, recebo respostas escorregadias de que leva 1-2 dias bancários depois 2-3 finalmente cinco bancários dias, em termos de pagamentos de lucro.
Quanto aos débitos "dobrados", acima de quarenta peças de 10 euros, não obtenho clareza, várias licitações pedem-me que o comprove e envie extractos de conta em formato pdf, o que fiz. Agora minha paciência acabou, eles dizem que têm problemas com seu "provedor de pagamento", mas diretamente eles disseram por dois dias seguidos que o dinheiro deveria chegar hoje. Mas nada.
Estou tão aborrecido e cansado com isso, você pode me dar um conselho?
Olá, não, não recebi nenhum dos meus 4 levantamentos totais.
Eles também não reembolsaram os débitos incorretos que fizeram com que minha conta bancária acabasse quase cinco mil coroas a menos, embora eu não tenha cartão de crédito.
Dezessete dias desde que solicitei o primeiro saque, no site deles ainda hoje diz que eles têm saques instantâneos?
Infelizmente, ainda não recebi o pagamento nem da Refuel nem da Amok, já se passaram quase três semanas.
Obrigado pela sua resposta, Nordic1. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que devemos manter um cassino por reclamação. Portanto, se você tiver esse problema com dois cassinos, deverá enviar duas reclamações separadas.
Portanto, você poderia escolher apenas um cassino neste tópico e enviar uma nova reclamação sobre o outro cassino? Por favor, informe-me a qual cassino devo atribuir esta reclamação, para que possamos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Obrigado pela sua compreensão.
Amok casino dois levantamentos
380 Euros Inicializado 2023 02 17
150 Euros Inicializado 2023 02 19
Agradeço sua cooperação, Nordic1, já atualizei todas as informações necessárias. Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma retirada bem-sucedida do Amok Casino até agora? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Olá, tenho o prazer de anunciar que recebi meus ganhos ontem, 15 de março, quase exatamente um mês depois de solicitá-los.
Prezado Nórdico1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
