Obrigado, Recha. Lamento, mas chegamos a um ponto em que não podemos apoiá-lo ainda mais. Não podemos confrontar nenhum cassino se você que solicitar um reembolso não tiver certeza de qual cassino deve reembolsá-lo e quanto.
Além disso, depois de analisar todas as informações disponíveis, reuni isso:
- Vejo que você foi aconselhado pelo agente de suporte a entrar em contato com o ADR cuja decisão geralmente é válida e final para o cassino. Encontrei a reclamação online e vejo que eles decidiram a favor do cassino .
- A política de jogo responsável do cassino aconselha claramente os jogadores a solicitar a autoexclusão de todos os cassinos irmãos , o que indica que a autoexclusão está ativa apenas no cassino em que foi solicitada. Por favor, veja aqui:
"Autoexclusão permanente/encerramento de conta
Qualquer jogador pode solicitar que fechemos permanentemente sua conta do Amok Casino falando com nossa equipe de suporte via chat ou e-mail. Esta decisão não pode ser revertida e pedimos que você retire quaisquer fundos restantes antes de tomar esta ação.
Se você tiver contas em qualquer uma de nossas marcas irmãs, também recomendamos que informe nossa equipe de suporte, e eles também podem fechá-las para você. Da mesma forma, recomendamos que você encerre quaisquer outras contas de jogos de azar que você possua com outros operadores. E remova-se de qualquer ambiente em que o jogo seja promovido (por exemplo, seguindo marcas de jogos de azar nas mídias sociais)."
Como não podemos julgar este caso de forma justa devido aos 2 pontos mencionados acima e informações pouco claras de você, a melhor coisa que posso recomendar é que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento, pois eles têm acesso a mais detalhes e podem investigar minuciosamente seu problema. Você pode enviar uma reclamação à Malta Gaming Authority aqui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitá-lo.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
Traduzido automaticamente:
