O jogador reclama que não deveria poder jogar porque sua conta foi encerrada por vício em jogos de azar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada porque o jogador não tinha restrições para se registar no Amok Casino, pelo que o casino não era obrigado a reembolsar o valor depositado.
Oi! Eu tenho jogado neste site por cerca de 2 meses. E primeiro eles desativaram meu chat ao vivo. Então nem responda e-mails .. Comecei a olhar para este cassino e vi que eles são a mesma empresa que o mount gold/refuel casino .. E o mount gold fechou minha conta por causa do vício em jogos de azar. Tenha esse e-mail, é claro.. Eu fiz muitos depósitos e tenho problemas com jogos de azar, então eu realmente não deveria ter sido capaz de jogar com amok. ao meu jogo insalubre. Você pode me ajudar contra esta empresa? Ou não importa se o mount gold fechou minha conta? O amok é separado deles?
Olá Jhonny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Amok Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando sua conta foi encerrada no outro cassino? Foi um encerramento de conta ou auto-exclusão? Eles sabiam sobre seu vício em jogos de azar ou isso já foi mencionado em alguma conversa com eles? Sua conta Amok ainda está ativa e você consegue entrar ou jogar lá?
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Olá de novo! Enviei uma captura de tela do e-mail do Mount gold. Onde eles claramente fecham minha conta permanentemente devido a jogos de azar. Recebi um contato com a Amok, mas tive que enviar do meu Gmail para obter uma resposta, pois meu e-mail normal parece ter sido bloqueado no site deles, pois não recebi confirmação nem resposta aos meus e-mails recentemente. No entanto, eu usei o mesmo e-mail, número de celular e informações de contato em suas páginas, então o Amok deveria estar ciente de que eu deveria ter sido bloqueado. Agora, no entanto, eles receberam minha reclamação e disseram que retornarão com uma mensagem se eu recuperar minhas perdas líquidas, pois não deveria ter conseguido jogar lá. Meu contato na mount gold também escreveu no mesmo e-mail que queria um e-mail onde ele havia encerrado minha conta, o que é estranho, pois todo o histórico é salvo.
Caro Jhonny,
Desculpe por não responder antes. No momento, estamos verificando seu caso com nossa equipe e informaremos mais informações assim que chegarmos a uma conclusão.
Cumprimentos,
usuario
Ei! Sim, leve o tempo que precisar. Espero que você tenha minha tela de impressão sobre por que fui desligado. Está claro no e-mail deles que estou suspenso por toda a vida porque não joguei com responsabilidade e tenho problemas. Logicamente, eu não deveria ter sido bem-vindo na Amok, pois eles são a mesma empresa e afirmam que são um cassino responsável. Eu não sabia que eles eram os mesmos quando tive uma recaída e joguei novamente notei quando eles fecharam de repente minha função de bate-papo e também bloquearam meu e-mail. Não recebi nenhuma resposta deles, exceto que estão analisando meu caso, mas é pelo meu Gmail porque meu e-mail não chega mais. Mas nas minhas páginas eu me registrei com o mesmo e-mail / CPF / nome e mais detalhes como sempre fiz, então eles deveriam ter do jeito que fui bloqueado, mas ainda me deixaram jogar de forma irresponsável e muito em pouco tempo antes de começar me fechando em silêncio.
Caro Jhonny,
Chegamos à conclusão de que o melhor passo que você pode fazer agora é entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino. Até onde sabemos, eles devem bloquear todas as suas contas dentro de um mesmo grupo e reembolsar seus depósitos se permitirem - isso é baseado na licença que eles devem seguir.
No entanto, este cassino tem um termo específico encontrado aqui (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Observe que qualquer autoexclusão solicitada neste site é aplicável apenas a este site (Amok Casino). Portanto, recomendamos que você considere estender sua autoexclusão a cada operador em que você possui uma conta.
Isso significa que você deve se excluir de todos os cassinos, um por um - achamos que esse termo do cassino vai contra os termos da licença e, como não temos informações suficientes, por que o cassino permitiu que você jogue, apenas a licença pode ajudar. agora. Eles têm acesso total aos seus dados e, neste caso, achamos que devem favorecer você e o Amok Casino deve reembolsar todos os seus depósitos.
Entre em contato com eles aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Também estaremos encerrando a reclamação por enquanto como não resolvida - aguardando a decisão da autoridade.
Informe-me em nikolas.b@casino.guru assim que entrar em contato com eles e nos mantenha atualizados sobre o caso.
Atenciosamente,
usuario
Caro Johnny,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá! Não, absolutamente nada. Eles eram tão arrogantes. Não recebi nada e eles me fizeram sentir como se eu fosse o culpado e que eles não têm nenhuma responsabilidade, desde que o dinheiro entre em sua conta. Já faz mais de um ano, talvez haja uma chance de tentarmos novamente? Como eu disse, mesmo grupo, mesmas pessoas no chat ao vivo, mesmas regras.
Olá Johnny,
Você realmente contatou as autoridades de licenciamento diretamente? Em caso afirmativo, você pode encaminhar a comunicação entre você e a licença para nikolas.b@casino.guru?
Ei! Eu enviei um e-mail para você. só joguei um jogo, acho que com mount gold, e também encaminhei e-mails onde eles declararam e estavam bem cientes do jogo que eu estava jogando .. já que ambos contataram a betsoft e corrigiram meu reembolso com eles várias vezes .. e perdi muito dinheiro em .. Enviei a você aquele e-mail também.. se eles alegarem que eu não tinha permissão para jogar aquele jogo, eles não deveriam pagar todas as perdas naquele jogo também?
Olá Johnny,
Você pode esclarecer quanto exatamente você depositou no Amok Casino e se esse saldo foi devolvido para você? Você tem alguma evidência desses depósitos neste cassino?
Como o principal problema era o vício em jogos de azar, o Amok Casino não deveria ter permitido que você se registrasse. Existe alguma outra resposta da licença MGA em relação ao reembolso da Amok ou à sua autoexclusão?
Olá! Sim, foi por isso que me suspenderam no Mount Gold Casino. O que mais tarde alegaram ser o motivo errado. Então eles alegaram que foi porque eu quebrei as regras.. independentemente do que eles disseram, eu pude abrir uma conta no amok casino. Mga disse que tudo se deveu a um mal-entendido da parte deles. Tão louco .. e eles disseram que iriam me responder, o que fizeram e disseram que era porque eu jogava jogos ilegais, embora eles estivessem disponíveis no meu país, então eles apenas mentiram, o que posso provar em meus e-mails com Mount Gold. Eles estavam plenamente conscientes do que eu estava tocando. Então eu não sei. Retorna com somas
Olá Johnny,
Para resumir um pouco - a MGA contatou você e o cassino quando um mal-entendido aconteceu, Amok então contatou você informando que sua conta foi bloqueada por jogar jogos ilegais (não devido à autoexclusão no cassino irmão). Eles reembolsaram qualquer valor depositado para você? Também já perguntei quanto você depositou lá - você pode esclarecer?
Olá de novo! Sim, você recebeu os e-mails de mga plus the amok e mount gold enviados para mim em seu e-mail! Eu estava 9.000 euros atrasado, de acordo com meus cálculos. Ainda não enviaram informações sobre o valor correto. Dizem que têm 30 dias. Não, não recebi nada reembolsado e também não receberei nada de acordo com a amok. Eles decidiram isso e é definitivo de acordo com eles. Você também recebeu a suspensão original do Mount Gold em seu e-mail. Que posteriormente mudaram para outro motivo que você também pode ver em seu e-mail. Então eles mudaram para outro motivo que aparentemente era que eu estava jogando jogos ilegais. Eu também joguei esses jogos por capricho. Se fosse um jogo ilegal, eu não deveria receber meu dinheiro de volta de qualquer maneira? Ou eles abrem os jogos para os jogadores e depois fecham as pessoas e ficam com o dinheiro. É outra maneira de a empresa ganhar mais dinheiro? Assim que entrei no chat ao vivo, eles encerraram o chat sem explicar nada.
Olá Johnny,
Então agora o cassino se recusou a reembolsar qualquer coisa porque você jogou um jogo restrito? Você já teve algum bônus ativo no cassino? Se sim, e você jogou um jogo restrito, era responsabilidade do cassino bloquear seu acesso a esse jogo. Se possível, encaminhe qualquer conversa adicional sobre a decisão do cassino e restrição de jogo para nikolas.b@casino.guru.
Não! Nenhum bônus ativo. Enviei-lhe vários e-mails dizendo que joguei um jogo que foi proibido de jogar na Suécia, mas estava aberto para jogar e é por isso que fecharam minha conta, alegaram. Mas no momento da suspensão alegaram que encerraram minha conta devido ao vício do jogo. Então este era o cassino Mount Gold. Enviei isso para você por e-mail também. Recebi um e-mail de David lá. E também é o mesmo David que enlouquece. Lá joguei o mesmo jogo de antes no Mount Gold. É a mesma empresa, o mesmo atendimento ao cliente. Sem reembolso.
Olá Johnny,
Depois de analisar todas as evidências encaminhadas novamente, percebi que o jogo restrito que você jogou estava no Mount Gold Casino - portanto, sua conta nunca foi encerrada devido ao vício em jogos, então você estava basicamente livre para se registrar no Amok Casino e jogar lá e não há razão pela qual o cassino deveria reembolsar qualquer coisa dessa forma.
Se você tivesse encerrado sua conta devido ao vício em jogos de azar, Amok deveria ter impedido seu registro, mas não foi o caso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Esclarecer. Tive minha conta encerrada por vício em jogos de azar no Mount Gold. Tenha um e-mail que verifique isso. Tenho que abrir uma nova conta no amok e jogar lá. Depois teve a conta suspensa pelo mesmo motivo. Posteriormente, alegaram que o jogo foi suspenso porque, segundo eles, eu havia abusado e jogado jogos banidos para que não tivessem que devolver o dinheiro. Enviei por e-mail fotos e telas impressas desta afirmação também. Mas, mas. Se você diz que não tenho direito a alguma coisa, não me importo. Tenha um bom dia.
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