CasaReclamaçõesAmok Casino - Os padrões de jogo responsável dos jogadores foram ignorados.

Amok Casino - Os padrões de jogo responsável dos jogadores foram ignorados.

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Montante: 3.000.000 kr

Amok Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/12/2023 | Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Suíça apresentou uma queixa contra o Amok Casino, parte da Infinzia Ltd., por desconsiderar a sua autoexclusão de outro dos seus sites e persuadi-lo a voltar a jogar. Apesar de ter manifestado o seu vício no jogo e de ter gasto uma quantia significativa de dinheiro, o casino não implementou medidas de protecção, o que o levou a exigir uma revisão abrangente do seu caso e o reembolso dos depósitos. O jogador forneceu algumas provas, mas não forneceu provas suficientes do seu pedido de autoexclusão. Como resultado, não pudemos ajudá-lo ainda mais e a reclamação foi encerrada devido à falta de provas substanciais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Estou escrevendo para registrar uma reclamação séria contra o amok casino, concentrando-me em sua falha em respeitar minha autoexclusão e em seu papel no incentivo ao meu comportamento de jogo.


isso deve incluir todas as marcas operadas pela infinzia ltd.


Eu me excluí de um de seus sites (gemler) devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, fui atraído para jogar em outro site relacionado. Isto foi facilitado por e-mails do operador, que pareciam visar diretamente a minha vulnerabilidade e efetivamente me levaram de volta ao jogo. Desde então, tenho sido egoísta comigo mesmo e conversei várias vezes com o atendimento ao cliente sobre meus problemas antes de fazer esses grandes e ridículos depósitos.


A facilidade com que pude passar de um site excluído para outro dentro da sua rede, juntamente com o seu incentivo ativo, demonstra um desrespeito preocupante pelas práticas de jogo responsáveis e pelo meu bem-estar como cliente.


Apesar de ser um conhecido viciado em jogos de azar, como evidenciado por mais de 1.000 e-mails enviados ao serviço de atendimento ao cliente solicitando pequenos bônus de US$ 5, a operadora permitiu que meu comportamento de jogo aumentasse a ponto de depositar centenas de milhares de dólares.


Esta situação não só reflecte uma violação das obrigações de jogo responsável, mas também sugere uma falha sistemática na protecção dos clientes que demonstraram sinais claros de dependência do jogo.


Portanto, estou solicitando:


1. Uma revisão completa do meu caso, focando particularmente no motivo pelo qual minha autoexclusão em um site não foi estendida para impedir o acesso a outros sites dentro de sua rede.

2. Uma análise das práticas de marketing do operador e da forma como se dirigem aos clientes que se autoexcluíram devido a problemas de jogo.

3. Reembolso integral dos depósitos efetuados após a minha autoexclusão inicial, reconhecendo a negligência da operadora nesta matéria.


As ações do operador neste caso parecem explorar o meu vício em jogos de azar, em vez de fornecer o apoio e as barreiras necessárias para a recuperação. Isto não é apenas eticamente questionável, mas também uma violação grosseira dos padrões de jogo responsável.


Agradeço a ajuda do Casino Guru na abordagem desta questão crítica e na garantia de que as políticas de jogo responsável sejam rigorosamente aplicadas para proteger indivíduos vulneráveis.


Obrigado pela sua pronta atenção a este assunto urgente.


Sinceramente,


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Público
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há 11 meses
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Caro dia a dia,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Amok Casino e entendo sua preocupação. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Poderia encaminhar-me o pedido de encerramento de conta que enviou ao primeiro casino do grupo Infiniza? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia confirmar se usou as mesmas informações de identidade (nome, e-mail, endereço, número de telefone) quando se registrou no Amok Casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 11 meses
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Vou encaminhar tudo o que tenho, que seriam mais de 1000 pedidos de bónus de 5 euros etc.. e pedido para abrir novamente conta já encerrada etc.

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Público
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há 11 meses
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Você não precisa encaminhar tudo. Preciso do primeiro e-mail onde você solicitou a autoexclusão do Gemler Casino. Se você também solicitou a autoexclusão da Amok, envie esse e-mail também.

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Público
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há 11 meses
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O problema é que isso é feito via chat ao vivo e o único e-mail em relação a isso é o meu pedido para reabrir minha conta, com o qual eles concordaram

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Público
Público
há 11 meses
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Você salvou alguma transcrição de um chat ao vivo no qual solicitou a autoexclusão? É importante que nos forneça todas as provas necessárias, para que possamos confrontar o casino. Se você não tiver as transcrições do chat ao vivo com uma solicitação de autoexclusão, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

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Público
Público
há 11 meses
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Você deve poder solicitar isso da licença. Eles não responderão aos meus e-mails porque claramente fizeram isso errado.

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Público
Público
há 11 meses
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Você poderia confirmar se usou as mesmas informações de identidade (nome, e-mail, endereço, número de telefone) quando se registrou no Amok Casino?


isso é registrado por número de telefone e número de identificação pessoal na Suécia. Portanto, é impossível registrar uma conta com detalhes incomparáveis.

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Público
Público
há 10 meses
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Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.

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Público
Público
há 10 meses
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Mas veja outros casos. Na Suíça. Houve a mesma situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamento, mas como não obtivemos provas suficientes de você, tenho que encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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