O jogador da Polônia recebeu 70 giros grátis e acumulou um saldo total de 1.500 PLN após jogar, mas apenas 195 PLN foram enviados após a retirada. O cassino alega que os ganhos do bônus são limitados a 5 vezes a quantidade de giros grátis, levantando preocupações sobre o momento da dedução desses valores.
Olá, queria descrever uma situação desagradável no cassino AMPM. Ganhei 70 giros grátis de um torneio, depois de jogar os giros, fiquei com cerca de 39 PLN restantes, então ganhei algo e depois do giro, fiquei com 1275 PLN restantes no meu saldo real, então fui jogar mais um pouco, ganhei mais de 600 PLN no jogo Dead or alive, depois algo mais de 150 PLN no jogo Wanted e o saldo se tornou 1500 PLN, pedi um saque e apenas 195 PLN foram enviados para mim e o cassino explica que os ganhos desse bônus são apenas x5 do valor que recebi dos giros grátis. Agora tenho duas perguntas: por que esse dinheiro não foi deduzido imediatamente após o giro do bônus? e por que, jogando com fundos reais, eles ganharam a quantia de 195 PLN?. Peço gentilmente que cuidem do meu caso, cumprimentos.
Caro Tomikaro1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você encontrou com seu saque no AMPM Casino. Para entender melhor e ajudar com sua situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei todas as informações para seu e-mail, cumprimentos.
Muito obrigado, Tomikaro1234, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Tomikaro1234,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Em qual torneio você participou? Tem certeza de que não houve retirada máxima (ganhos) do torneio mencionado?
Acabei de verificar alguns torneios mais antigos e pude ver isso:
como escrevi, não vi essas informações e o saldo após a entrega do bônus era de cerca de PLN 1.270 e continuei jogando com PLN 1.270, ganhei outra coisa e pedi PLN 1.500, após o que PLN 195 foi enviado, cumprimentos
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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