O jogador italiano solicitou um levantamento de 330 euros e pediu o encerramento da sua conta. A equipe de suporte do cassino não responde e o jogador não tem acesso à sua conta.
Bom dia,
Solicitei um levantamento de 330 euros à Amunra no dia 16 de abril. A equipe de suporte confirmou que a retirada seria processada dentro de 3 a 5 dias úteis.
Entretanto, pedi à equipa de suporte para encerrar a minha conta, por isso não tenho mais acesso.
Escrevi para a equipe de suporte por e-mail porque o saque ainda não chegou, mas ninguém responde.
Prezado Vddd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristina,
Obrigado por responder.
O suporte da Amunra me respondeu, assim que solicitei o saque, que o saque levaria de 3 a 5 dias úteis.
No momento o suporte não está respondendo minhas perguntas.
De qualquer forma, você está ciente do processamento do saque da conta e pode me dar mais detalhes sobre o andamento do saque?
Obrigado e aguardo o seu,
V
Atualização: o suporte da amunra me respondeu dizendo que cancelei o saque e joguei o valor.
O que não é verdade porque após solicitar o saque confirmei a autoexclusão permanente do ADM, confirmei com o suporte do site quanto tempo levará para o saque chegar e pedi para encerrar a conta.
Aguardo novamente a confirmação do suporte
Muito obrigado pela sua resposta, Vddd. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.