O jogador holandês pediu uma retirada, mas foi informado que só pode retirar 200 € por semana. Então, parte de seus ganhos desapareceu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este casino é apenas um grande golpe. Eles não pagam seu dinheiro, ganhei 4000 euros e queria sacar, mas eles me pediram para sacar apenas 200 por semana. Eles tentam de tudo para ferrar você indefinidamente. Suporte muito ruim, eles simplesmente não ajudam e não fornecem transparência, eu perguntei sobre meu histórico de apostas por semanas, mas eles simplesmente não fornecem
isto! Também 3 depósitos foram congelados por 2 semanas e eles nem mesmo atualizam você sobre o status e ainda estão esperando meses depois. Além disso, agora o meu desapareceu da minha conta sem qualquer motivo e eles simplesmente não resolvem o problema.
um grande golpe e nunca jogue aqui! Inacreditável
Caro Rikkert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que obteve seus ganhos usando apenas seus fundos reais ou reivindicou um bônus? Se você reivindicou algum bônus, especifique qual oferta ativou (gostaria de ler os T & Cs do bônus).
Além disso, quanto dinheiro desapareceu de sua conta e quando exatamente?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . (Ou você pode postar aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Rikkert,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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