O jogador da Itália está criticando as práticas de jogo responsável. Embora o jogador tenha enviado um pedido de autoexclusão, ele não mencionou o motivo pelo qual o fez. Como o cassino encerrou sua conta em 3 dias, rejeitamos a reclamação.
Olá, gostaria de relatar um comportamento incorreto do cassino amunra.com , pois fui enganado em cerca de 1100 euros com sérias anomalias na plataforma de jogo (entre depósitos não resultantes e slots fechados ou offline em momentos inoportunos e mais cerca de 2 dias atrás II pediu a autoexclusão e não me foi concedida. Exijo o reembolso total caso contrário irei denunciar às autoridades competentes. Também falei com a assistência e não me ajudaram em nada, aliás onde os censurei por não tendo tido a autoexclusão solicitada há 2 dias e consequentemente tendo gasto outro dinheiro milagrosamente após as reclamações eles finalmente fecharam minha conta e desapareceram.a conta.E além disso, não há como implementar limites de jogo para controlar perdas.
Caro fedestella85ff,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos de autoexclusão que enviou ao casino? Quantos dias o cassino levou para bloquear sua conta?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru junto com sua solicitação de autoexclusão.
Por fim, perder o limite de perda não é algo pelo qual poderíamos penalizar o cassino. Não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Alguns cassinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns cassinos operam sem elas completamente.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei um e-mail para o endereço acima com todos os detalhes do caso e os slots de tela necessários anexados. Acrescento também aqui que recebi a autoexclusão 3 dias após o meu pedido e dizem que te enviaram um e-mail a solicitar o motivo que NUNCA recebi e por trabalho verifico o meu e-mail todos os dias, incluindo spam.
Obrigado pela sua resposta, fedestella85ff. Não vejo em nenhum de seus pedidos que você mencione o problema do jogo como motivo para o pedido de encerramento da conta.
Considerando isso e que alguns cassinos não oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e/ou não é possível verificar imediatamente todos os e-mails recebidos, decidimos aceitar a situação em que o cassino bloqueia a conta do jogador dentro de 1-3 dias úteis após o envio da solicitação via e-mail. Nesse caso, não achamos que o jogador não tenha direito a nenhum reembolso de depósito.
Entendo que isso não é o ideal e, em um mundo perfeito, cada solicitação de autoexclusão seria processada imediatamente, mas nem todos os cassinos podem fazer isso. Peço desculpas, mas não há muito que possamos fazer a respeito.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
E o que mais tenho para vos dizer... se aceitarem como normal que um casino demore três dias para a auto-exclusão, deixando de lado os vários movimentos estranhos que ocorreram na conta, realmente não sei o que dizer você exceto para ficar atordoado, obviamente você tem que proteger os cassinos (pouco correto) e não os jogadores !! No que diz respeito ao meu pedido de auto-exclusão, por questões de privacidade, não sou obrigado a falar da minha vida, mas o fato é que não fui levado em consideração. De qualquer forma, o que posso dizer, faça o que achar melhor... Agi com plenos poderes e de boa fé porque sei que fui enganado, caso contrário não teria feito tudo isso, já perdi dinheiro outras vezes mas esse não é o problema porque quem joga de fato, com todas as plataformas de jogos que já joguei, nunca tive nenhum tipo de problema, mas não tolero impropriedade e de fato vou continuar meu caminho tomando medidas legais porque essas pessoas nem sempre precisam se safar impunes .! Obrigado, tenha um bom dia.
Entendo sua frustração e seu ponto de vista, mas, como expliquei anteriormente, não há muito que possamos fazer neste caso.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
