AmunRa Casino - O jogador não consegue acessar a conta.

Olá,

Estou tendo problemas para sacar o dinheiro da minha conta.

Inicialmente, inseri os dados bancários incorretos para que o dinheiro não fosse transferido. Justo.

Não consigo atualizá-los no site do cassino.

Solicitei suporte para redefinir os detalhes para que eu possa corrigi-los.

Agora não consigo acessar minha conta do cassino.

Recebi respostas automáticas por e-mail do suporte.

Eles parecem não estar fazendo nada para ajudar.

Anexei algumas fotos da minha solicitação de suporte que eles criaram e uma captura de tela minha tentando acessar minha conta.

Obrigado pela ajuda.

Antônio Merda

Prezado sparkt694,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre a conta bloqueada?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por sua ajuda com isso.

Levantei a conta bloqueada como uma resposta por e-mail por meio do problema original levantado sobre a retirada (número de referência da solicitação de suporte 12288534).

Não recebi nenhuma resposta direta do cassino e quando verifico o pedido de suporte não há respostas ou notas deles. Ele só registrou meus e-mails relacionados a isso.

Também levantei o problema com o serviço de bate-papo deles antes de ser bloqueado.

Fui informado que eles levantariam a questão com apoio, mas também não resultou em nada.

Ainda não fiz um saque porque entrei recentemente.

Verificação KYC?

Não tenho certeza, o que é isso?

Saúde,

Antônio Merda

Obrigado pela sua resposta, sparkt694. Verificação KYC (Conheça seu Cliente/Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os casinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de documento de identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de serviços públicos, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns casinos podem solicitar extratos bancários, prova de propriedade do método de pagamento utilizado para fazer o depósito, várias selfies, etc.

A maioria dos casinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns casinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros casinos permitem que os jogadores retirem os primeiros ou alguns levantamentos menores sem isso, mas na maioria das vezes os casinos pedem documentos em o ponto da primeira retirada.

Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Por último, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina,

Não forneci nenhuma documentação e não solicitei nenhuma.

Eu os encontrei online, configurei uma conta e fiz um depósito com meu cartão de crédito.

Acumulei meus ganhos sem o bônus.

Incluí algumas capturas de tela nesta mensagem mostrando toda a correspondência registrada em seu caso de suporte.

Também incluí isso na minha reclamação original que levantei em seu site.

Obrigado,

Antony

Muito obrigado, sparkt694, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sparkt694,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do AmunRa Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino AmunRa,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que o problema de retirada foi encaminhado ao departamento competente para ser investigado o mais rápido possível. Você será informado sobre atualizações por e-mail.

Em relação ao acesso à conta, gostaríamos de salientar que não tomamos nenhuma medida para bloquear ou restringir de forma alguma o acesso à sua conta. Você poderia explicar com mais detalhes o que acontece quando você tenta acessar a conta com suas credenciais? Se você esqueceu sua senha, confirme-a e nós a redefiniremos para você.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Caro AmunRa.com,

Quando tentei fazer login a mensagem é senha incorreta.

Acabei de redefinir minha senha e agora recebo uma mensagem informando:

'Erro: muitas solicitações. Tente mais tarde'.

Você pode redefinir minha conta para que eu possa fazer login.

Tentei fazer login várias vezes nas últimas semanas e é isso que continua acontecendo.

Obrigado

Antônio S.

Prezado Antônio,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que lhe enviamos um e-mail com uma nova senha temporária.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Oi,

Não está funcionando.

Diz nome de usuário ou senha errados

Prezado Antônio,

O que você está usando junto com a senha para fazer login? É seu nome de usuário ou seu e-mail?

Se for nome de usuário, o que você está digitando?

Atenciosamente,

AmunRa.com

Estou usando meu e-mail como nome de usuário

Prezado Antônio,

Para fazer login, você precisa usar seu nome de usuário e não e-mail.

Você se lembra do seu nome de usuário?

Atenciosamente,

AmunRa.com

Achei que fosse meu e-mail. Posso redefinir meu nome de usuário usando a senha temporária?

Prezado Antônio,

Seu nome de usuário não pode ser alterado. Se desejar, podemos enviar seu nome de usuário por e-mail.

Atenciosamente,

AmunRa.com

OK. Desculpas por isso, mas estou dentro agora.

Obrigado por me apontar na direção certa.

Portanto, aguardarei uma resposta sobre a redefinição dos meus dados bancários.

Saúde,

Antônio S.

Olá sparkt694,

Você conseguiu alterar seus dados bancários?

Estou ancioso por sua resposta.

Olá Stefan,

Ainda não.

Os detalhes incorretos ainda estão lá.

Cumprimentos,

Antony

Caro Cassino AmunRa,

Você poderia informar quando os dados bancários do jogador serão alterados?

Estarei aguardando sua resposta.

Querido cliente,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que os dados bancários foram apagados e você poderá solicitar o saque novamente.

Poderíamos também pedir que você nos envie seus dados bancários por e-mail para support@amunra.com para que possamos fazer isso manualmente caso algo dê errado novamente? Obrigado.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Olá sparkt694,

Você conseguiu solicitar um saque?

Estarei aguardando sua resposta.

Olá Stefan,

Eles agora limparam os detalhes da minha conta.

Eles solicitaram meus dados bancários para que possam adicioná-los manualmente se algo der errado novamente.

Enviei um e-mail de suporte para eles solicitando que apenas insiram os detalhes manualmente agora, em vez de eu fazer isso uma segunda vez.

Isso ocorre porque eles saberão qual é o IBAN da Austrália e não tenho 100% de certeza.

Estou aguardando uma resposta.

Obrigado,

Antônio S.

Querido cliente,

Infelizmente, não recebemos nenhum novo e-mail seu.

Em breve lhe enviaremos um e-mail ao qual você poderá responder com seus dados bancários.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Olá sparkt694,

Por favor, avise-me assim que responder ao e-mail do cassino com os dados bancários.

Estarei aguardando sua resposta.

Prezado Antônio,

Obrigado por nos fornecer as informações bancárias.

Seu saldo foi dividido em 3 pedidos de saque e você será informado quando eles forem processados por nossa parte.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Olá Stefan,

Por favor, veja a última atualização do AmunRa abaixo:

Cumprimentos,

Antônio S.

Prezado Antônio,

Obrigado por nos fornecer as informações bancárias.

Seu saldo foi dividido em 3 pedidos de saque e você será informado quando eles forem processados por nossa parte.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Prezado Antônio,

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que o seu saldo foi pago em 3 parcelas, a última das quais foi processada por nossa parte em 30.01.2024.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Olá sparkt694,

Você poderia confirmar se recebeu todos os pagamentos?

Estou ancioso por sua resposta.

Olá Stefan,

Todos os fundos foram transferidos agora.

Obrigado por toda a sua ajuda.

Tudo de bom.

Antônio S.

Prezado sparkt694,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru