O jogador da Alemanha ganhou 5.000 € utilizando um bónus de boas-vindas, mas o casino acusou-o de fazer batota e fechou a sua conta. O jogador nega manipulação e pediu explicações.
Olá, há poucos dias usei o meu bónus de boas-vindas e ganhei 5000€. Agora o casino está a acusar-me de batota e fechou a minha conta, recusando-se a pagar o dinheiro. Preciso de ajuda, não sei manipular slots. É por isso que peço ao cassino que seja aberto comigo e explique o que eles acreditam que eu manipulei.
Obrigado
Prezado tom27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando em relação aos seus ganhos no cassino.
Para entender melhor as circunstâncias que envolveram o encerramento da sua conta e as acusações de trapaça, você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre os seguintes pontos:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado e melhores cumprimentos
Muito obrigado, tom27, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tom27,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Anarchy Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Anarquia,
Você poderia fornecer mais explicações sobre como o jogador deve manipular os slots jogados? Você pode, por favor, encaminhar qualquer evidência para mim em michal.k@casino.guru para apoiar sua alegação de que o jogador se envolveu em um jogo não permitido, violando suas regras de bônus e, portanto, não é elegível para os ganhos de bônus?