Anonym Bet Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Fui enganado por este cassino Solicitei uma retirada de £ 500 e ainda tinha £ 219 na minha conta, tudo isso desapareceu dizendo que fiz algo na cláusula 9.1 que não fiz, nunca usei nenhum bônus ou grátis rodadas, e eles também disseram que eu depositei £ 40 em 4/2, o que eu não depositei £ 100, eu ganhei esse dinheiro de forma justa e quadrada e eles tiraram tudo de mim

Caro Craig,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?:

"IX. CONLUSÃO, TRAPAÇA, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINAL

...

9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer solicitação de saque, que inclui a remoção de todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular nos seguintes casos:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo recursos de compra no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.

As apostas que são 30% ou mais do que o valor do bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo dentro dos requisitos de aposta do bônus são cumpridas.

...

Observe que todos os termos relacionados à aposta máxima ou ganhos reduzidos são para todos os produtos."

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e informar quanto foi seu último depósito? Idealmente, encaminhe seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Este foi o e-mail que recebi de volta dizendo que depositei 40 quando minha conta diz claramente que depositei 100. eles têm limites de quanto você pode apostar em uma aposta que a minha era 84, eles estão ignorando todos os e-mails que eu envio

Sim, esse é o único depósito que fiz no mês passado por £ 100, os outros são saques

Eu só tinha permissão para fazer 1 saque de cada vez, mas estava ganhando mais, então os cancelei até os £ 500 que estavam pendentes por 48 horas para os quais eles me tiraram e os £ 219 que restaram na minha conta

Gostaria de mencionar que a maioria dos cassinos restringe o tamanho máximo da aposta para jogadores que jogam com dinheiro de bônus. Essa regra provavelmente foi introduzida para dificultar o abuso de bônus. Sem a regra de aposta máxima, os abusadores de bônus poderiam obter um bônus de um cassino e tentar multiplicá-lo rapidamente fazendo grandes apostas. Se forem bem-sucedidos, o saldo multiplicado permitiria que eles atendessem facilmente aos requisitos de apostas originais e sacassem seus ganhos. A regra de aposta máxima é, portanto, uma regra válida usada para evitar casos mais extremos de caça ao bônus de alta volatilidade. No entanto, nós, no Casino.Guru, discordamos completamente de aplicar a regra de aposta máxima a um jogo com dinheiro real.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Anonym Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Ok obrigado, eles não estão me respondendo agora e fecharam minha conta

Olá Craig,

Lamento saber que você está enfrentando esses problemas. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o cassino AnonymBet para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Obrigado Adam, eu não concordo com este termo que tirou £ 719 de mim, desde o dia em que me inscrevi, todas as apostas que fiz foram mais de 30% do meu depósito, mas por meses eles me deixaram continuar depositando fazendo essas apostas, sem aviso prévio não, nada, até o dia em que eles tiraram todos os meus ganhos, tenho certeza de que não sou a única pessoa com quem isso aconteceu e acho completamente injusto como eles fizeram isso. Eles fecharam minha conta agora e estão ignorando todos os meus e-mails

Olá Craig,

Até agora não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Anonym Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Craig,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão