O jogador da Grécia teve o seu pedido de levantamento de 466 USDT rejeitado, com o casino alegando que o total de levantamentos excedeu os depósitos em 1000 USD. O casino também proibiu o jogador de fazer novas apostas e recusou-se a pagar o saldo restante. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Oi
Joguei neste cassino por cerca de seis meses. Joguei apostas em cassino e esportes. Meus depósitos e saques estão funcionando bem até hoje. Hoje rejeitaram meu último pedido de saque e quando perguntei o motivo da rejeição. Eles responderam que o motivo de recusar o pagamento é que o total de saques no dia em que me registrei foi superior aos meus depósitos, cerca de 1.000 dólares. Informam-me que não aceitarão mais nenhuma aposta minha e não me pagarão o valor de 466 usdt que era o saldo da minha conta porque já ganhei o suficiente.....
Em primeiro lugar, gostaria de me ajudar a resolver esta situação e, em segundo lugar, agradeceria se você pudesse me orientar para fazer um relatório à licença da autoridade.
Eu ataco uma captura de tela da resposta deles
Prezado aofsampali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha última retirada bem-sucedida foi em 06/01/2024. Faz muito tempo que não recebo nenhum bônus. No momento sim, tenho acesso à minha conta, mas eles me informaram que irão fechá-la em breve
Muito obrigado, aofsampali, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá aofsampali,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Apollo Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezado aofsampali,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
