O jogador da Itália está tendo dificuldades em sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Massimiliano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não tenho certeza de que entendi seu problema corretamente. Você poderia ser gentil e descrever seu problema com mais detalhes? Você está tentando retirar seus ganhos? O que exatamente está sendo bloqueado?
Por favor, se houver alguma comunicação entre você e o cassino que possa nos ajudar a seguir em frente com seu caso, envie para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Massimiliano,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Massimiliano, muito obrigado pela sua resposta. Você já fez um saque com sucesso?
Além disso, você tentou entrar em contato com o suporte do cassino conforme solicitado?
no ano passado, eles decidiram fazer isso com frequência, então colocaram os saques offline e um cassino não deveria fazer isso.
Você contatou o suporte do cassino para descobrir o que está acontecendo?