O jogador da Rússia enfrentou problemas técnicos que afetaram a jogabilidade e a atualização do saldo e não recebeu o bônus de depósito inicial. O jogador também relatou que o suporte ao cliente não responde e está buscando o reembolso do depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida quando o site do cassino foi encerrado.
Em primeiro lugar, o bónus do depósito inicial não foi creditado, mas agora nem preciso dele. Em segundo lugar, nenhum dos jogos funciona bem. Entro num jogo e dentro de 2 a 10 minutos, depois de fazer algumas apostas, ele congela. Quando ganho, o saldo não aumenta, mas as rodadas são deduzidas. O suporte online não responde. Escrevi através do menu de mensagens, mas também não houve resposta. Quero meu depósito de volta, este cassino não funciona.
Olá dxlive86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Apollo Spin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando esse problema continua? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino (e-mail e chat ao vivo) e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Problema desde o registro. Eles não têm função de histórico de apostas, não consegui encontrar. No dia 02/11/23 escrevi para eles que nenhum jogo funciona, ainda não há resposta.
Por favor, tente verificar isso em sua conta do cassino:
As capturas de tela foram enviadas por e-mail. Mas estou mais preocupado com a questão: como é que o casino falso é colocado no seu lugar? Não funciona, no primeiro dia 1 jogo funcionou para algumas apostas e pronto.
Olá dxlive86,
Você pode esclarecer de qual captura de tela e de qual e-mail você está falando? Em relação à "colocação" - não há colocação, pois analisamos cada cassino online, que é então avaliado pelo nosso índice de segurança.
Prezado dxlive86,
Verifiquei as capturas de tela encaminhadas, mas infelizmente não vejo nenhuma irregularidade. Todas as apostas, exceto uma, estavam perdendo tão logicamente que foram deduzidas do saldo e a aposta vencedora foi normalmente creditada de acordo com o histórico de apostas?
Haveria alguma prova mais relevante para apoiar a sua reclamação com base nas anteriores, não podemos prosseguir na resolução da reclamação.
Não estamos falando de apostas aqui. O cassino não está aberto. O cassino ainda não respondeu nem uma vez.
Olá dxlive86,
Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino?
Fizemos algumas pesquisas e parece que o cassino está fechado. Contanto que você tenha saldo restante, você pode tentar entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino, mas, caso contrário, não há muito que possamos fazer.
O dinheiro restante na conta é de +-20$. Desde o primeiro dia de cadastro as apostas não funcionaram normalmente, e no dia seguinte o cassino Scam parou de funcionar, mas entrei nele depois de ver aqui no site. Escrevi para o cassino desde a primeira hora de jogo, não houve resposta.
Prezado dxlive86,
Após uma verificação mais aprofundada, descobrimos que o cassino não está mais funcionando. Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta deles por e-mail?
Desde a primeira hora de jogo houve problemas com o casino, abri imediatamente uma reclamação. O cassino não respondeu via chat ou e-mail.
Olá dxlive86,
Infelizmente, como o casino está fechado e não tivemos qualquer contacto anterior do seu suporte, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que terá impacto na classificação do casino no nosso site.
Lamento não podermos ajudá-lo mais a recuperar seu saldo, mas sem qualquer informação de contato, basicamente não podemos fazer nada.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
