A jogadora da Argentina relata um problema com um depósito feito há duas semanas que foi debitado de sua conta bancária, mas não refletido no site do cassino. Apesar de acompanhar o suporte ao cliente e fornecer a documentação necessária, ela não recebeu uma resposta e seus fundos continuam desaparecidos.
Prezado senhor ou senhora, bom dia.
Em anexo está o recibo de um depósito que fiz como faço regularmente no site https://www.apuestashouse2.com/
Fiz esse depósito há duas semanas e ele nunca foi refletido na minha conta no site de apostas, mas foi debitado da minha conta bancária.
Após 24 horas, registrei uma reclamação no e-mail de contato e suporte, que tenho usado regularmente para saques e documentação, contacto@apuestashouse.com . Recebi apenas uma resposta pedindo para eu esperar 48 horas úteis antes de fazer qualquer tipo de reivindicação e enviar os recibos de depósito em formato PDF. Segui a solicitação deles à risca, mas desde então não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails e meu dinheiro continua desaparecido.
Em anexo estão imagens do recibo de transferência e da última resposta que recebi da equipe de suporte deste cassino.
Espero que você possa me ajudar, muito obrigado desde já.
Atenciosamente!!!
Caro fbautech,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, ainda sem solução. O e-mail de suporte não responde, mas para vocês verem o nível de seriedade deste cassino, eles me respondem no Facebook. Na página deles no Facebook, toda vez que entro, eles dizem que ainda estão trabalhando no caso, um nível de inutilidade enorme se em quase dois meses perderam um depósito e não sabem o que fazer, isso fala muito mal deles.
Lamento saber que não houve nenhum progresso.
Você usou a seção de caixa do cassino para depositar?
Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação aparece no histórico de transações encontrado no seu perfil de jogador, se disponível?
Aguardo sua resposta.
Prezados senhores, bom dia. Amanhã fará dois meses que fiz o depósito e ainda não recebi resposta do cassino. Isso acontece com muitas pessoas. Deve haver proteção legal para isso, eles não podem roubar dinheiro dessa forma.
Caro fbautech,
sem a prova que solicitei não poderemos prosseguir com a reclamação. Por gentileza, verifique minha solicitação anterior e forneça as evidências.
Se esta informação não estiver disponível para você, por favor me avise.
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