A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu depositar após seu pedido. O cassino nos forneceu evidências sobre quando o pedido foi feito e quando o jogador depositou. Concluímos que o cassino reagiu ao pedido do jogador em um período de tempo razoável. Portanto, encerramos a reclamação como rejeitada.
Olá, tenho reclamação contra o arcadelara. minha conta e isso acaba me perdendo 9000$ .. Eu tenho todos os e-mails que eu mando para eles .. Eu preciso de meus 9000$ de volta, já que eu os e-mail tantas vezes, mas eles nunca se preocupam em responder de volta .. então o guru do cassino eu preciso vc me ajuda aqui para sacar meu dinheiro
Obrigado aguardo sua resposta
Olá Sunnykuk81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ArcadeLara Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta é fechada? Quanto tempo depois do seu pedido você perdeu seu dinheiro? Você mencionou o vício em jogos de azar no cassino em seu pedido? Você pode encaminhar a mesma solicitação para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, eu os menciono para o meu problema de jogo. Minha conta ainda está aberta .. eles ainda não fecharam minha conta .. ontem eles colocaram o limite de perda, pois eu lhes envio tantas vezes e disse a eles que se eles não fecharem minha conta e eu continuar perdendo, vou reclamar contra eles e envolva o advogado para que, finalmente, depois disso, eles coloquem um limite de perda na minha conta, eu possa encaminhar todos os e-mails que enviei para eles e também o histórico do meu depósito para o seu e-mail
Obrigado
Olá Nick, você verificou meus e-mails .. Não vejo resposta do seu lado .. Estou esperando obrigado
Deixe-me saber se mais alguma coisa
Olá sunnykuk81 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Sunnykuk81,
Desculpe por não responder antes.
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
ArcadeLara Casino,
Você poderia explicar por que o limite de perda não foi aplicado e a solicitação de encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar não foi processada?
Eu não sei y eles atrasam tudo depois de 5 dias quando eu digo a eles que vou envolver o advogado como você pode ver nos e-mails ..
Então depois que eles colocaram limite de perda e agora finalmente eles fecham minha conta também depois de 7 dias ... eles só querem que eu perca mais dinheiro e querem que eu continue jogando ..
Como isso não é certo quando o cliente pede para você colocar limite de perda, você deve colocá-lo imediatamente, eles me enviam promoções, mas não estavam respondendo no meu e-mail ... não respondem.... eles só querem que o jogador também continue jogando e perdendo....
Olá Thomas, como você pode ver, eles não estão respondendo já faz 6 dias ... você pode me dizer qual seria o próximo passo ..
Olá Sunnykuk81,
Damos aos cassinos 14 dias para responder antes de pararmos de resolver qualquer caso. Vou tentar novamente para obter ajuda deles, por favor, seja paciente.
Caso o cassino não responda, sua melhor opção é seguir o procedimento de reclamação do cassino encontrado aqui: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (ponto 27.) se você não respondeu já fiz isso.
O próximo passo depois disso seria entrar em contato com o regulador do cassino, apresentando uma reclamação.
Preciso registrar a reclamação no departamento de licenciamento, portanto, se eles não responderem em outros 7 dias, por favor, forneça o e-mail para o departamento de licenciamento, onde posso enviar um e-mail para eles.
Obrigado
E também envolverei meu advogado
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Sunnykuk81,
Consegui receber uma mensagem do cassino, então vou dar um pouco mais de tempo para responder. Estou configurando o timer para mais 7 dias. Se não houver explicação deles durante esse período, encerrarei a reclamação como não resolvida.
ok Tomas obrigado por favor me atualize
Olá Thomas, você pode me dizer se há uma atualização ... se eles não responderem, você pode me dizer qual seria o próximo passo ....
Olá Sunnykuk81,
Entendo que esperar por uma resposta é frustrante. Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino. Foi-me fornecido o contacto de um representante e estou a aguardar a sua resposta.
Olá Sunnykuk81,
Analisei o caso com o suporte e posso confirmar que sua conta foi encerrada permanentemente.
Após analisar o caso de perto, a solicitação de encerramento da conta e todas as suas comunicações com o departamento de suporte foram tratadas dentro do tempo de resposta estabelecido. Estamos trabalhando para encurtar esses tempos.
Por favor, deixe-me saber se eu posso ser de alguma ajuda
Olá a todos,
Obrigado pela resposta à equipe ArcadeLara.
Você poderia explicar quando as solicitações foram feitas e quanto tempo levou para processar a autoexclusão? Como o sunnykuk81 foi informado sobre a autoexclusão depois que foi solicitada?
Qualquer atualização Thomas eu posso te dizer quando eu pedir e quando eles colocarem o limite, mas vamos ver o que eles enviam para você .. vc de novo tudo
Me avise a atualização plz
Olá,
Desde que o pedido foi feito demorou cerca de 48 horas para que a conta fosse encerrada e tudo isso foi notificado por e-mail.
Olá a todos,
Obrigado ao ArcadeLara Casino pela resposta.
Sunnykuk81,
você poderia compartilhar conosco quando e como o cassino o informou sobre o status de sua autoexclusão? Por favor, envie-me um e-mail com a resposta do cassino para tomas@casino.guru , ou você pode postar aqui.
Olá Tomas, sim, eles colocam o limite após 48 horas. minha conta ... mas eu peço para colocar o limite de perda 5 dias atrás por 10 $ eles nunca respondem .. Eu peço ao agente ao vivo que ela disse que é anotado, mas também lhes envio um e-mail para colocar o limite de perda .. isso que eu fiz Envie um e-mail para eles colocar o limite de perda na minha conta por 10$ mensais
Mas eles não colocaram o limite .. mas quando eu perdi muito dinheiro e fiquei frustrado e disse a eles que envolveria meu advogado para que eles me enviassem .. que colocamos o limite de perda em sua conta e sua conta agora está fechada é uma responsabilidade do cassino quando um jogador está enviando um e-mail para eles, então eles têm que colocar os limites que o jogador pede, mas eu tenho que continuar indo ao chat ao vivo ppl e continuar enviando e-mails para eles pedir repetidamente para colocar esses limites e eles continuam ignorando esses e-mails .. então, finalmente, quando eu perguntar a eles, envolverei meu advogado que eles colocaram imediatamente. longe que o limite de perda de conta foi criado e também minha conta está fechada ... é tudo no chat ao vivo ppl eles podem fechar a conta e colocar os limites, mas eles simplesmente ignoram o jogador e demoram a colocar os limites .. porque eles sabiam que tinham que fechar a conta do jogador mas eles esticam o tempo d deixar o jogador solto e depois que eles inventam desculpas .. por que eles demoram para colocar meu limite de perda por 5 dias na minha conta .. por que eu tenho que ir tão longe e disse a eles que envolverei minha camada e reclamação contra o cassino. . então só eles começaram a me levar a sério e colocar os limites logo de cara ..
Então, por favor, não acredite neles.. Eu já enviei e-mails para você que eu passo ... por favor, verifique e também enviei o e-mail onde pedi para eles colocarem limite de perda na minha conta por 10 $ mensais, mas eles ignoram totalmente Eu
Deixe-me saber se mais alguma coisa
Obrigado
Olá Sunnykuk81,
Obrigado por fornecer as informações.
Depois que o limite de perda foi solicitado, o suporte do cassino informou de alguma forma quando ele será aplicado? Você depositou algum dinheiro no cassino depois de solicitar que o limite de perda fosse aplicado?
Olá Sunnykuk81,
Obrigado por fornecer as informações.
Depois que o limite de perda foi solicitado, o suporte do cassino informou de alguma forma quando ele será aplicado? Você depositou algum dinheiro no cassino depois de solicitar que o limite de perda fosse aplicado?
Olá Sunnykuk81,
Obrigado por fornecer as informações.
Depois que o limite de perda foi solicitado, o suporte do cassino informou de alguma forma quando ele será aplicado? Você depositou algum dinheiro no cassino depois de solicitar que o limite de perda fosse aplicado?
Sim, o que eu deposito 9000 $ em 5 dias depois disso. bem ... então eu também lhes envio um e-mail no mesmo dia .. mas eles nunca respondem meu e-mail ... e quando eu lhes envio um e-mail para fechar minha conta devido ao vício em jogos de azar, eles nunca responderam sobre isso também, mas eu disse ao agente ao vivo também e eu disse a ela que solicitei o limite de perda 3 dias atrás, ela apenas disse que lamentamos e disse que sua conta será fechada em breve ... mas novamente eles não fecharam minha conta por mais 2 dias .. então finalmente wen Eu perdi 9000 $ nesses 5 dias .. Eu disse a ela que envolveria meu advogado agora se você não fechar minha conta e se eu perder mais imediatamente após 10 minutos, recebi o e-mail de que minha conta está fechada e minha perda limite foi aplicado
Sunnykuk81,
Tenho medo de não entender. Qual foi a data em que depositou os 9000, por favor?
No dia 19 de julho eu deposito poucos e depois poucos no dia 20 e depois alguns no dia 21 e poucos no dia 22 então foi .. não uma vez, mas em intervalos ...
Obrigado pela resposta, Sunnykuk81
Arcada Lara Casino,
Eu gostaria de fazer perguntas adicionais sobre o limite de perda.
Como você procedeu para aplicar o limite de perda solicitado pelo Sunnykuk81?
Como você informou o jogador sobre quando será aplicado e quando o limite de perda estava ativo na conta de Sunnykuk81, por favor?
Olá Tomas, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso, já faz tanto tempo ...
Olá Sunnykuk81,
o representante do cassino me explicou que você pediu para fechar sua conta e depois pediu para reabrir sua conta. Depois disso, você pediu para encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Isso é preciso? Você poderia comentar sobre isso?
Eu nunca peço para reabrir minha conta, mas eles me enviaram o e-mail e pediram desculpas porque entenderam mal com o representante e não puderam aplicar o limite de perda e pediram desculpas por isso e me perguntam se quero reabrir minha conta novamente com limite na minha conta, mas nunca peço para reabrir minha conta, posso encaminhar esse e-mail para você também, eles estão jogando ...
Eu tinha enviado esse e-mail para você ... você pode ver que você mesmo
Olá a todos,
A partir do e-mail que você recebeu da equipe de suporte do cassino em 22 de agosto, a conta parece ter a opção de ser aberta com o limite de perda em vigor. No entanto, o representante do cassino no dia 19 de agosto mencionou que a conta está fechada permanentemente:
Olá Sunnykuk81,
Analisei o caso com o suporte e posso confirmar que sua conta foi encerrada permanentemente.
ArcadeLara Casino,
Você poderia explicar em que data a conta de Sunnykuk81 foi reaberta?
Olá Tomas, por favor, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso, pois posso ver a mensagem do arcade ppl no 6º dia, para que eles demorem mais tempo aqui e você lhes dará mais 7 dias. u plz me diga .. onde eu posso reclamar mais para eles no departamento de licenciamento, pois eu lhe dei todas as provas e é culpa deles eles não colocarem os limites na minha conta e eu perdi dinheiro por causa disso .. então deixe-me saber se eu tenho que envolver meu advogado também, se isso pode ajudar também
obrigado estarei aguardando sua resposta
Olá Tomas, como você pode ver, eles não estão respondendo, então, por favor, deixe-me saber qual seria o próximo passo para mim a partir daqui.
Gostaríamos de pedir ao ArcadeLara Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Tomas, como você pode ver, eles não respondem, por favor, deixe-me saber qual seria o próximo passo .. onde devo reclamar mais e envolver meu advogado também ...
Olá a todos,
Como o cassino parou de responder às nossas perguntas, encerraremos a reclamação como não resolvida.
Do nosso ponto de vista, não consideramos um limite de perdas uma característica obrigatória dos cassinos e, nos casos em que o limite de perdas não é aplicado adequadamente, geralmente não penalizamos os cassinos.
Neste caso, no entanto, sunnykuk81 mencionou um problema de jogo para o suporte do cassino no dia 21 de julho e, nesses casos, consideramos que o curso de ação correto é que as contas dos jogadores sejam permanentemente banidas dentro de um tempo razoável.
Não podemos concluir quando os 9000€ foram perdidos. A linha do tempo de quando as perdas ocorreram não nos foi fornecida pelo cassino e, portanto, não podemos concluir se o pedido de sunnykuk81 para devolver seus fundos é justificado. Entendemos que os cassinos precisam de tempo para processar as solicitações dos jogadores e espera-se algum atraso.
A questão principal é o fato de o cassino ter oferecido a reabertura da conta de sunnykuk81 quase um mês depois que ele mencionou o vício do jogo no suporte do cassino, por e-mail (no dia 19 de agosto)
Isso é completamente errado em termos de jogo responsável. Se o jogador mencionar um problema de jogo, o cassino é obrigado a banir a conta o mais rápido possível e não oferecer a reabertura da conta com um limite não especificado aplicado.
Sunnykuk81,
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Não pudemos concluir se você é realmente elegível para que os fundos perdidos sejam devolvidos a você e não podemos punir os cassinos se eles não aplicarem restrições à sua conta imediatamente. Por favor, entenda que especialmente as solicitações feitas por e-mail exigem que um humano processe qualquer solicitação e você não deve contar com o processamento imediato de tais solicitações no futuro. Reconhecemos que pode levar até 7 dias para processar tais solicitações, embora o jogador sempre deva ser notificado quando tais restrições entrarem em vigor. Mesmo que seja difícil, sempre espere pela confirmação do lado do cassino sobre quaisquer restrições aplicadas, para tornar seu jogo mais seguro.
Em última análise, achamos que o cassino não deveria oferecer a você a reabertura de sua conta e permitir que você jogue em qualquer circunstância depois que você mencionar o vício em jogos de azar. O cassino não agiu de forma justa ao oferecer a você a reabertura de sua conta. Além disso, se eles permitiram que você depositasse depois de saberem de seu vício em jogos de azar, esses depósitos devem ser devolvidos a você. Por esses motivos, estamos encerrando a reclamação como 'falha na autoexclusão'.
Eu recomendaria que você levantasse a questão com a autoridade de licenciamento do cassino, que é Antillephone Curaçao. Você pode contatá-los no seguinte e-mail: complaints@gaminglicences.com
Olá a todos,
recebemos uma nova explicação e mais provas neste caso. Estamos reabrindo o caso a pedido do cassino.
O cassino nos forneceu evidências sobre a linha do tempo dos eventos e uma explicação de suas ações.
Conforme explicado acima, não se espera que as solicitações de autoexclusão sejam tratadas imediatamente. O principal problema foi QUANDO a conta do cassino foi fechada depois que o vício em jogos de azar foi mencionado.
O representante do cassino explicou:
O jogador 1º solicitou o encerramento da conta no chat em 21 de julho às 2h50 UTC, embora tenha desconectado antes que o agente se conectasse e respondesse, e novamente por e-mail às 5h52 UTC, desta vez ele mencionou problemas de jogo, nunca antes para isso. Por favor, veja ambas as comunicações abaixo.
É verdade, como você diz, que o jogador foi contatado no dia 19 de agosto para informá-lo novamente de que a conta foi encerrada, embora estivesse inativa e inoperante desde 22 de julho, e que poderia ser reaberta se solicitado, mas somente para poder sacar o saldo restante em sua conta, $10.
De acordo com o registro de atividades, os últimos depósitos foram feitos nos dias 21 e 22 de julho, de forma gradual, antes que a autoexclusão pudesse ser ativada, enquanto o limite de perda não estava em vigor. Além disso, o último depósito feito em 22 de julho não foi processado. Não achamos que o pedido de Sunnykuk81 para devolver seus depósitos seja, portanto, justificado.
Em um mundo ideal, o pedido de autoexclusão deveria ser tratado imediatamente e o limite de perda deveria ser aplicado, mas infelizmente não foi o caso. Não podemos penalizar os casinos se os seus limites de perda não funcionarem e se o seu serviço de auto-exclusão não for imediato.
Sunnykuk81,
A menos que haja outras circunstâncias que eu tenha esquecido, não acredito que possamos ajudá-lo muito mais neste caso.
Olá, desculpe a resposta tardia, mas não concordo com você, Tomas.. como o cassino tem a ferramenta de jogo responsável para os jogadores usarem, não apenas para se exibir. academia, eles têm piscina, eles têm todas as instalações que você procura, mas quando você vai lá. você sente .. que você gasta tanto dinheiro nesse tipo de hotel .. quando o jogador vê o site do guru do cassino e vê que o cassino tem uma boa classificação, então apenas os jogadores abrem a conta .. mas o cassino não os trata como eles deveriam tratar jogadores e só penso nos benefícios e lucros. Peço novamente que fechem minha conta por causa do vício em jogos de azar eles não fecharam minha conta a tempo, então deposito nesse período como bem, eles fecham minha conta no dia 24 ou 25, então, de 19 a 24, eles demoraram muito para fechar minha conta e colocar o limite de perda. fui no chat ao vivo e pedi para eles colocarem o limite de perdas e também enviar um e-mail, mas quando eles viram que eu perdi o que ganhei e também continuam depositando mais e mais eles não fizeram nada .. quando eu finalmente disse a eles que vou envolver meu advogado eles congelam minha conta imediatamente .. essas coisas eles não podem fazer antes de eu perguntar a eles ... porque eles veem benefícios ... não coloquei meus limites no tempo e me fez perder todo esse dinheiro
Então, eu não sei se já fiz uma reclamação contra este cassino, mas não obtive respostas se não receber meu dinheiro de volta ou reclamação. vá assim
Obrigado
Caro sunnykuk81,
Mais uma vez, sinto muito por toda a situação. Vamos agora encerrar a reclamação pelos motivos que mencionei acima. Espero que isso não aconteça com você novamente.
Se você não concordar com nossa decisão e quiser prosseguir com a questão, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino enviando um e-mail para complaints@gaminglicences.com
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
