O jogador espanhol depositou 600 euros no casino Ardente e ganhou 1900 euros. Apesar de fornecer os documentos necessários, o casino solicitou um código fiscal italiano, que o jogador não possui. Este problema já dura 8 dias. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, estava no Facebook e cliquei em um cassino que dizia Plinko. Levei-me a um cassino chamado Ardente. Depositei cerca de 200 euros 3 vezes e ganhei 1900, que pude levantar livremente. Porém, quando tentei desistir, me pediram todos os documentos possíveis. Expliquei-lhes que moro na Espanha, mas tenho carteira de identidade italiana. No entanto, insistiram em ver um bilhete de identidade espanhol. Depois de esclarecer isso, eles pediram meu código tributário italiano. Infelizmente não tenho mais, só tenho o espanhol. Esta situação já dura 8 dias e estou bastante frustrado. Sinto-me ridicularizado e enganado, quando tudo o que fiz foi ganhar legalmente. alguém pode me ajudar por favor?
Olá mauricionapbcn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ardente Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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