O jogador da Romênia está insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
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Arenabet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 1461
Montante: 4.000 €
Arenabet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho um levantamento pendente no valor de 4.000 euros e este casino recusa-se a pagar-me. todos os dias me dizem que têm problemas com o sistema de pagamento e que tenho que esperar até que o problema seja resolvido.
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Público
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há 2 anos
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Caro razvan1804,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Quando exatamente você solicitou a retirada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Enviei as informações por e-mail. obrigado!
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado razvan1804 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá razvan1804,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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Público
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há 2 anos
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sim. Entrei em contato com o cassino e eles me adiaram, dizendo que tinham problemas com o sistema de pagamento. Eu dei ao seu colega as conversas com o cassino.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, como você pode ver, o cassino não nos respondeu. Por enquanto, tudo o que podemos fazer é continuar tentando contatá-los. Entretanto, pode tentar contactar directamente a autoridade de licenciamento do casino. No entanto, se o casino não responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
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Público
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há 2 anos
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A reclamação será encerrada como não resolvida pelo motivo acima mencionado. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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