O jogador da Romênia está insatisfeito com o processo de desistência. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Tenho um levantamento pendente no valor de 4.000 euros e este casino recusa-se a pagar-me. todos os dias me dizem que têm problemas com o sistema de pagamento e que tenho que esperar até que o problema seja resolvido.
Caro razvan1804,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Quando exatamente você solicitou a retirada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado razvan1804 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá razvan1804,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
sim. Entrei em contato com o cassino e eles me adiaram, dizendo que tinham problemas com o sistema de pagamento. Eu dei ao seu colega as conversas com o cassino.
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não nos respondeu. Por enquanto, tudo o que podemos fazer é continuar tentando contatá-los. Entretanto, pode tentar contactar directamente a autoridade de licenciamento do casino. No entanto, se o casino não responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
A reclamação será encerrada como não resolvida pelo motivo acima mencionado. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru