O jogador da Áustria depositou 100€ no Ares Casino e ganhou 1000€ jogando com bônus. No entanto, quando eles tentaram sacar, a administração bloqueou sua conta, negando-lhe o acesso aos seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Faça um depósito normal no Ares Casino no valor de 100 EUR com o código de bônus VIP 400%. Ganhei 500 euros para jogar, mas tive que apostar 50 vezes de graça. Eu fiz e o bônus acabou e então eu não teria mais dinheiro de bônus, mas dinheiro em minha conta e continuaria a jogar normalmente. Ganhou 1000 euros e queria sacar. Menagement editado e aprovado. 1 dia depois, minha conta é bloqueada e não tenho mais acesso à minha conta. Entrei em contato com o suporte de chat online e escrevi para mim que minha conta foi encerrada devido à decisão de aumentar o gerenciamento e não estou recebendo meu pagamento. Eles simplesmente me bloquearam sem motivo e cancelaram meu pagamento. Acho isso fraudulento.
Caro vujicicboris5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Ares Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Entendo que você continuou jogando com seu saldo depois que a aposta do bônus foi concluída? Qual era o seu saldo logo após terminar a aposta do bônus, por favor?
Por favor, envie o e-mail que você recebeu do cassino com a justificativa para bloquear sua conta para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste uma captura de tela aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Muito obrigado por sua resposta rápida
Fiquei sabendo do bloqueio caso não conseguisse logar. Acredito que o banimento foi na sexta 07/07/23 ou sábado 07/08. não tenho mais certeza! Depois de jogar o bônus, minha conta estava entre 100-200 EUR e ganhei 1000 com esse dinheiro. Conseguiu jogar de graça e depois ganhou mais de 700-800 EUR e jogou um pouco mais até 1100 e queria sacar. Os slots jogados foram Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady e muitos mais.
No apêndice comunicação
Obrigado
Olá Bóris *****
Lucky Lady é o nome do jogo e aí acho que ganhei 60 jogos grátis numa aposta de 5 euros
Caro vujicicboris5,
Obrigado pela explicação detalhada. Nesta fase, pedimos ao casino os detalhes do seu jogo para determinar se a sua decisão foi válida ou não.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará o índice geral de segurança do cassino, que já é 'muito ruim'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, isso pode mudar a abordagem do cassino no futuro.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Ares Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ares Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
