A retirada do jogador foi adiada por vários meses. O cassino não respondeu, mas o jogador nos informou que acabou recebendo seus ganhos.
Olá,
Solicitei um pagamento em 18/08/2021, que simplesmente não foi processado. Eu recebo as mesmas respostas todos os dias.
Queria sacar lá, mas ainda não paguei 200 euros.
Eu também cumpri as condições de bônus. Por favor me ajude.
Saudações Michelle
Olá mmxx80,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ares Casino. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino com o seu caso.
A sua conta foi verificada no casino? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? O que quer dizer com "ainda não paguei 200 euros"
Envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver sua reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Olá Nick,
Muito obrigado, enviei um e-mail. Já entrei várias vezes no chat.
Estou ansioso pela sua ajuda.
Saudações Michelle
Cara Michelle,
Muito obrigado por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Pedro que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Oi Michelle,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ares Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Muito obrigado. Enquanto isso, meus e-mails não são mais respondidos; - (
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Michelle,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
"Olá, eu queria que você soubesse que recebi o dinheiro.
Muitos cumprimentos"
O status da reclamação será alterado para "resolvido".
Obrigado Michelle por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter