O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por 2 semanas antes de enviar a reclamação. O jogador foi informado sobre o processamento da retirada, mas a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve progresso mesmo 1 mês após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Efetuou um pagamento de 3000 euros desde 25 de janeiro de 2022.
Desde então, o status foi aceito e nada mudou até hoje.
Entrei em contato com a linha direta de bate-papo várias vezes.
Sempre ouça o mesmo.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e não obtive resposta.
Olá chiarellolucio72,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Ares Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Sua conta já foi verificada e, se sim, quando você concluiu a verificação? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias após a verificação para que o dinheiro chegue, especialmente se for sua primeira retirada.
Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
O último pagamento que iniciei de 5000 euros foi em 30 de dezembro de 2020.
Foi transferido em 4 dias úteis.
Olá chiarellolucio72 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, chiarellolucio72,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Ares Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Chiarellolucio72,
Obrigado pela informação.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá,
Como podemos ver esta retirada ainda está aguardando, o jogador recebeu um e-mail de confirmação no qual pode ver o período de espera para sua retirada.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Alex
CST
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe do Ares Casino, por sua resposta.
Caro Chiarellolucio72,
Se não estou errado, hoje são apenas 16 dias úteis desde o seu pedido de retirada. Por favor, espere mais alguns dias úteis, mantenha-se positivo e dê mais tempo ao cassino para processar completamente sua retirada. Estou estendendo o cronômetro e aguardarei sua atualização, na próxima semana. Por favor, deixe-nos saber sobre qualquer progresso.
Então entrei em contato pelo chat online.
Também apenas negativo.
Este é o histórico do bate-papo:
Nádia
LUCIANO C*****
Olá,
Enquanto isso, 28 dias e 20 dias úteis se passaram desde que iniciei o pagamento e nada mudou no status até o momento.
Se eu tiver que pagar alguma coisa, por exemplo, aluguel ou outra coisa, tenho de 3 a 4 dias úteis para transferi-lo.
Mas quase um mês é inaceitável.
Gostaria de uma resposta clara sobre o motivo da demora.
E não as respostas usuais que eles me escrevem que preciso de confirmação e paciência por e-mail.
Nádia
Olá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo!
Deixe-me verificar sua conta, já volto.
Obrigado.
Podemos ver que sua solicitação está pendente.
Infelizmente não podemos acelerar esse processo.
LUCIANO C*****
Eu tenho ouvido isso por semanas
Dizia 21 dias o mais tardar
De acordo com sua confirmação
Nádia
Desculpe, mas não somos o departamento financeiro e não podemos responder a essas perguntas, pois não temos informações sobre o trabalho deles.
Você receberá imediatamente uma resposta por e-mail.
LUCIANO C*****
estou curioso
Porque escrevi para apoiar não obtive resposta
Nádia
Você receberá imediatamente uma resposta por e-mail.
Como você não precisa de mais ajuda, estamos encerrando o bate-papo ao vivo agora.
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Tenha um bom dia!
Eu não recebi um e-mail.
Saudações
Caro Chiarellolucio72,
21 dias úteis decorrerão na quarta-feira, 23 de fevereiro de 2022.
Entendo suas preocupações, mas o prazo definido pelo cassino ainda não foi excedido. Estou estendendo o cronômetro até o final de quarta-feira (como configurei na semana passada).
Forneça-nos uma atualização na quinta-feira, por favor. Vou manter a reclamação aberta e aguardo sua resposta. Se o status de sua retirada não mudar, intervirei e convidarei novamente o cassino para este tópico aberto.
Olá Branislav,
Infelizmente nada aconteceu até agora.
O estado não mudou.
Ainda em processo.
Alguma coisa deve estar errada aí.
O suporte não responde.
Apenas promessas vazias.
Olá Chiarello 
Olá, chiarellolucio72,
Muito obrigado pela atualização. Eu aprecio muito sua paciência.
Prezada Equipe do Ares Casino,
O período de espera para a retirada, como você mencionou acima, foi ultrapassado hoje.
Você poderia nos fornecer o status atual do pagamento do jogador? Você seria tão gentil e nos ajudaria a acelerar o processo? Quando o jogador pode esperar que a retirada seja totalmente processada?
Olá Branislav,
Entrei em contato com o suporte ares novamente ontem.
Embora o prazo de 21 dias úteis tenha passado muito tempo, recebo essa informação.
Olá Luciano,
Seu pagamento ainda está passando pelo processo de verificação padrão (verificação do jogo, conta e histórico financeiro). Esse processo costuma demorar em torno de 21 dias úteis (segunda a sexta), mas pode demorar um pouco mais devido ao grande volume de solicitações. Pedimos desculpas pelo atraso. Deve ser processado prontamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Com os melhores votos,
4
Equipe de suporte ao cliente
Obrigado, chiarellolucio72, por fornecer a atualização.
No entanto, gostaria de esperar que o cassino responda com um prazo aproximado no qual o cassino deve processar sua retirada.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino para responder a esta reclamação, especialmente às perguntas em minha postagem de 23 de fevereiro de 2022. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Branislav,
Hoje eles me creditaram com 100 em vez de pagar.
É uma bochecha.
Saudações 
Olá, chiarellolucio72,
Obrigado por nos manter atualizados. É dinheiro de bônus ou dinheiro real? Qual é o status da sua retirada?
Pode ser uma forma de compensação por um longo processo de retirada. Essas transações podem ser feitas imediatamente, com base na decisão do cassino (independentemente dos processos que o cassino não pode acelerar, como a execução de saques pelo provedor de pagamento).
Gostaríamos também de receber uma atualização do representante do cassino. Ainda estamos aguardando a resposta deles.
Infelizmente, apenas dinheiro de bônus. Tive que converter 5000 euros.
Nada mudou de status. Ainda em processo.
Muito obrigado. Espero sinceramente que o cassino nos forneça uma atualização em breve.
Aparentemente, o bônus de 100 euros é como um bônus. Desde que eu era 10 melhor. 
Olá Branislav,
Entrei em contato com o suporte do cassino ares novamente por causa do pagamento pendente.
Foi isso que você me respondeu.
Olá,
De acordo com nosso sistema, sua retirada passou pela primeira etapa do processo e a primeira etapa está concluída. Isso significa que seu histórico de transações do jogo foi verificado e aceito, portanto, sua retirada tem luz verde para prosseguir com o processo de verificação adicional.
Assim que for processado, você será informado.
Atenciosamente,
Joana
Equipe de suporte ao cliente
Saudações
Olá, chiarellolucio72,
Obrigado pela atualização e informação. Espero sinceramente que seu pagamento chegue a você em breve.
Por favor, avise-nos assim que receber os fundos.
Caro Chiarellolucio72,
Há algum progresso com o seu problema, por favor? O cassino não respondeu por 2 semanas nesta reclamação.
Olá, infelizmente não!
Entrei em contato com o suporte novamente.
Sempre responda com as respostas padrão blá, blá, blá ........
Esta é a resposta de hoje:
Olá,
Em alguns casos, são necessários controles adicionais, causando atrasos no processo. Enviaremos um lembrete sobre seu caso à nossa equipe financeira para analisar o que está acontecendo com seu pagamento. Assim que recebermos feedback de nossos colegas, informaremos. Por favor, aceite nossas desculpas e saiba que estamos fazendo o nosso melhor para corrigir esta situação e continuar a atender às suas necessidades e manter sua confiança.
Atenciosamente,
Maria
Serviço ao cliente
Saudações
Caro Chiarellolucio72,
Lamento sinceramente que não haja progresso. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema há mais de 2 semanas, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente. No caso de qualquer notícia disponível com o seu problema, sinta-se à vontade para me informar por e-mail (branislav.b@casino.guru).
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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