The player from Germany had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 1 month before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Solicitei a retirada em 01/12/2022. E até agora não aconteceu.
Alguém pode me ajudar
I requested a withdrawal on 12/01/2022. And so far hasn't happened.
Can someone maybe help me
Ich habe am 12/01/2022 einen Auszahlung beantragt. Und bis jetzt nicht passiert.
Kann jemand vielleicht mir Hilfen
Olá wazzanahmad512,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Ares Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello wazzanahmad512,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ares Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Esse é o primeiro e o último pagamento. E MINHA CONTA VERIFICADA DESDE 01/12/2022. Eu usei bônus. Realmente perdi a paciência. Isso é realmente trapacear
That's the first and last payment. AND MY ACCOUNT VERIFIED SINCE 01/12/2022. I used bonus. I've really lost my patience. That's really cheating
Das ist ja schon erst mal and letzte den Auszahlung. UND MEINE KONTO VERIFIZIERT SEIT 12.01.2022. Ich habe ja Bonus benutzt. Ich habe wirklich meine Geduld verloren.Das heißt wirklich Betrug
Caro wazzanahmad512,
E você usou algum bônus? O cassino ainda está respondendo a você? Quando foi a última vez que responderam e qual foi? Por favor, encaminhe quaisquer capturas de tela ou e-mails relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Dear wazzanahmad512,
And did you use any bonus? Is the casino still responding to you? When was the last time they responded and what was it? Please forward any relevant screenshots or e-mails to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Olá querido Nick
Eu usei o bônus. Esta é a última resposta de hoje. 
Hello dear Nick
I used the bonus. This is last answer today.
Hallo liebe Nick
Ich habe den Bonus verwendet.Das ist letzte Antwort heute.
Obrigado wazzanahmad512 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you wazzanahmad512 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Caro Nick
Seria muito bom. E desde já agradeço
Dear Nick
It would be very nice. And I thank you in advance
Liebe Nick
Es wäre ganz lieb. Und ich bedanke mich im voraus
Olá, wazzanahmad512,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Ares Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, wazzanahmad512,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Ares Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ares Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Seria muito compreensível e totalmente útil. Porque eu fiquei doente.
It would be very understandable and totally helpful. Because I got sick.
Es wäre sehr verständlich und total hilfreich. Weil ich mir krank geworden.
Gostaríamos de pedir à equipe do Ares Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask Ares Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro wazzanahmad512,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear wazzanahmad512,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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