O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Solicitei a retirada em 01/12/2022. E até agora não aconteceu.
Alguém pode me ajudar
Olá wazzanahmad512,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Ares Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Esse é o primeiro e o último pagamento. E MINHA CONTA VERIFICADA DESDE 01/12/2022. Eu usei bônus. Realmente perdi a paciência. Isso é realmente trapacear
Caro wazzanahmad512,
E você usou algum bônus? O cassino ainda está respondendo a você? Quando foi a última vez que responderam e qual foi? Por favor, encaminhe quaisquer capturas de tela ou e-mails relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Olá querido Nick
Eu usei o bônus. Esta é a última resposta de hoje. 
Obrigado wazzanahmad512 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick
Seria muito bom. E desde já agradeço
Olá, wazzanahmad512,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Ares Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Seria muito compreensível e totalmente útil. Porque eu fiquei doente.
Gostaríamos de pedir à equipe do Ares Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro wazzanahmad512,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
