O jogador do Reino Unido solicitou um saque há alguns dias, mas está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not repond to us.
O jogador do Reino Unido solicitou um saque há alguns dias, mas está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu.
Originalmente, ganhei 500, que tentei retirar. Em seguida, verifiquei minha conta de jogo 4 dias depois e minha retirada foi cancelada e 200 de volta em minha conta. Quando entrei em serviço de ajuda ao vivo, eles disseram que era porque eu depositei 20 libras e era dinheiro de bônus, então eu só tinha permissão para 200. Retirei os 200 no dia 1 de janeiro e ainda não foi processado da parte deles. Quando entro no chat todos os dias, eles sempre dizem que leva de 7 a 21 dias e precisam olhar para a história dos jogos, mas é isso que eles já fizeram quando cancelaram o primeiro saque. O site informa que o processamento leva de 24 a 48 horas. Minha conta também foi totalmente verificada
I originally won 500 which I tried to withdraw. I then checked my gaming account 4 days later and my withdrawal was cancelled and 200 back in my account. When I went on live help they said it was because I deposited 20 pound and it was bonus money so I was only allowed 200. I withdrew the 200 on the 1 / Jan and its still not processed on their side. When I go on chat everyday they keep saying it takes 7 to 21 days and they need to look into gaming history yet that is what they've already done when they cancelled the first withdrawal. The website says it takes 24 to 48 hours to process. My account is fully verified too
Caro Bellaboo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias.
Como você solicitou seu saque há apenas alguns dias, recomendo que você espere um pouco mais. Manteremos esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Mantenha-nos atualizados e nos informe caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Bellaboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days.
Since you’ve requested your withdrawal only a few days ago, I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá, ainda não tive sorte com eles e ainda não processamos no final. Já estive no chat várias vezes, mas acabei de receber a mesma resposta automática que eles têm que verificar e que pode levar de 7 a 21 dias, embora eu tenha solicitado um saque em dia 26 de dezembro e o jogo foi verificado no dia 31, quando me disseram que eu só poderia retirar os 200, não os 500 que ganhei originalmente
Hi still no luck with them and still not processed on their end.I ve been on chat many times but just get same automated reply that they have to look into it and that it can take 7 to 21 days even though I requested a withdrawal on the 26th Dec and game play was checked on the 31st when they told me I could only withdraw the 200 not the 500 I originally won
Muito obrigado Bellaboo pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Bellaboo for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Bellaboo, verifique novamente e tente fazer um novo pedido de levantamento ou tente usar um método de levantamento diferente. Nos informe sobre o resultado. Também gostaria de pedir novamente ao casino que se inscreva aqui, pois ainda não recebemos nenhuma resposta deles.
Dear Bellaboo please check it again and try to make a new withdrawal request or try to use a different withdrawal method. Let us know the outcome. I would also like to ask the casino again to join here, as we still haven't receive any answer from them.
Verifiquei hoje e ainda não processado por eles. Afirma no site 24 a 48 horas para processar retiradas, mas claramente não, eles apenas usam desculpas para não pagar
Have checked it today and still not processed by them. States on the website 24 to 48 hours to process withdrawals but clearly not, they just using excuses not to pay out
Caro Bellaboo, como o casino não está respondendo aqui, eles estão se comunicando com você sobre o seu saque? Eles forneceram mais informações?
Dear Bellaboo, as the casino is not responding here, are they communicating with you regarding your withdrawal? Did they provide you any further information?
Olá, só estou recebendo a resposta quando vou para o atendimento ao vivo. Eles estão dizendo que leva até 3 semanas para processar retiradas e verificá-las; basicamente, são respostas automatizadas. Eu mantive todas as id de transação e bate-papos capturados de tela.
Hi there , only response im receiving is when I go on to live help, they are saying it takes up to 3 weeks to process withdrawals and check them , basically they are automated responses. Ive kept all transaction id and screen shotted chats.
Ainda não ouvimos nada do casino. Prolongar o cronômetro nos últimos 7 dias para dar ao cassino tempo suficiente para nos responder. Caso contrário, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
We haven't heard anything from the casino yet. Extending the timer by last 7 days to give the casino enough time to respond to us. If they won't, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Olá, conta verificada hoje e ainda não foi processada, não tem intenção de pagar. Eles apenas aceitam seus depósitos, mas não deveriam escapar impunes. Agora vou levar mais longe
Hi there , checked account today and still not processed they've no intention of paying out. They just take your deposits but shouldn't be getting away with it . Im now going to take it further
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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