A jogadora do Reino Unido estava à espera que a sua retirada fosse processada há mais de dois meses. Encerramos a reclamação como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu seus ganhos.
Fiz um saque no dia 7 de agosto e ainda está pendente. Quando os contatei, eles disseram que leva de 7 a 21 dias para concluir uma retirada. Já se passaram quase 2 meses e ainda está pendente. Continuei entrando em contato com o chat e eles continuam dizendo que devido a um grande volume de solicitações está sendo adiado e que devo ter certeza de que meu saque será concluído o mais rápido possível. Já joguei com eles antes e minha retirada passou sem problemas até agora.
Querida Daniela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, o saque ainda está pendente na minha conta. Entrei em contato com o suporte e sua explicação é que eles têm um grande volume de retiradas para processar. Toda vez que recebo praticamente a mesma resposta ... eles enviam um lembrete ao departamento de pagamento, mas nada é feito.
Muito obrigado, Daniela, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida Daniela,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Ares Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Thomas.
Caro Ares Casino,
Você pode indicar o prazo em que Daniela pode esperar que sua retirada seja processada?
Minha retirada parece estar concluída nesta tarde. Informarei assim que tiver fundos em minha conta. Obrigado por tudo
Obrigada Daniela pela atualização. Informe-nos assim que receber o pagamento. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Querida Daniela,
Você recebeu o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
Obrigado, Daniela, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru