CasaReclamaçõesAres Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ares Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 552

Montante: 14.100 €

Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/12/2021 | Não resolvido : 21/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Croácia esperou por uma retirada para ser processada mais de 2 meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá, sou um jogador da Croácia, usei a sua promoção de 600% e paguei 24,2 €. Consegui 144,66 € No final acabei com 14 100 € de lucro. Fiz saque há 64 dias. Ainda estou em aguardo de todos os meus dados serem confirmados. Sempre que os contacto em chet sempre o mesmo para pedir desculpa e que o O processo é complicado e ainda está sendo verificado por nossa administração. Enviei um e-mail, mas não recebi resposta por 3 semanas. Quando enviei mais de 5 e-mails, eles responderam que se desculparam por não responder. Eu jogo muitos cassinos e isso nunca aconteceu comigo. Pode me ajudar.


Obrigado

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Público
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há 2 anos
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Caro Jasenko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Joguei neste casino, mas nunca retirei dinheiro dele ainda. Mandei-o para o seu e-mail. No suporte chet sempre a mesma resposta para ser paciente e pedir desculpas. Eles respondem a e-mails após algumas semanas, se desculpando e não podem acelerar o processo.


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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Jasenko pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Jasenko,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Ares Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Jasenko,

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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