The player from Croatia had been waiting for a withdrawal to be processed more than 2 months before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
O jogador da Croácia esperou por uma retirada para ser processada mais de 2 meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Olá, sou um jogador da Croácia, usei a sua promoção de 600% e paguei 24,2 €. Consegui 144,66 € No final acabei com 14 100 € de lucro. Fiz saque há 64 dias. Ainda estou em aguardo de todos os meus dados serem confirmados. Sempre que os contacto em chet sempre o mesmo para pedir desculpa e que o O processo é complicado e ainda está sendo verificado por nossa administração. Enviei um e-mail, mas não recebi resposta por 3 semanas. Quando enviei mais de 5 e-mails, eles responderam que se desculparam por não responder. Eu jogo muitos cassinos e isso nunca aconteceu comigo. Pode me ajudar.
Obrigado
Hello,I am a player from Croatia, I used their promotion of 600% and I paid 24.2€. I got 144.66 € In the end I ended up with 14 100 € profit.I have make withdraw 64 days ago.Withdrawal is still in awaiting all my data is confirmed.Every time I contact them on chet always the same to apologize and that the process is complicated and is still under checking by our management.I sent them an e-mail but I did not receive a reply for 3 weeks. When I sent more than 5 emails then they replied that they apologized for not replying. I play a lot of casinos and this never happened to me. Can you help me.
Thank you
Caro Jasenko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jasenko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Joguei neste casino, mas nunca retirei dinheiro dele ainda. Mandei-o para o seu e-mail. No suporte chet sempre a mesma resposta para ser paciente e pedir desculpas. Eles respondem a e-mails após algumas semanas, se desculpando e não podem acelerar o processo.
I’ve played this casino but I’ve never withdrawn money from it yet.I sent you to your e-mail. On chet support always the same answer to be patient and to apologize. They respond to emails after a few weeks that they apologize and cannot speed up the process.
Muito obrigado Jasenko pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Jasenko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Jasenko,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Ares Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Hello Jasenko,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Ares Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ares Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Jasenko,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Jasenko,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
