O jogador da Croácia esperou por uma retirada para ser processada mais de 2 meses antes de apresentar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Olá, sou um jogador da Croácia, usei a sua promoção de 600% e paguei 24,2 €. Consegui 144,66 € No final acabei com 14 100 € de lucro. Fiz saque há 64 dias. Ainda estou em aguardo de todos os meus dados serem confirmados. Sempre que os contacto em chet sempre o mesmo para pedir desculpa e que o O processo é complicado e ainda está sendo verificado por nossa administração. Enviei um e-mail, mas não recebi resposta por 3 semanas. Quando enviei mais de 5 e-mails, eles responderam que se desculparam por não responder. Eu jogo muitos cassinos e isso nunca aconteceu comigo. Pode me ajudar.
Obrigado
Caro Jasenko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Joguei neste casino, mas nunca retirei dinheiro dele ainda. Mandei-o para o seu e-mail. No suporte chet sempre a mesma resposta para ser paciente e pedir desculpas. Eles respondem a e-mails após algumas semanas, se desculpando e não podem acelerar o processo.
Muito obrigado Jasenko pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Jasenko,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Ares Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Ares Casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Jasenko,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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