Ares Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Há mais de 2 meses que estou à espera de um levantamento, o casino continua a pedir-me que seja paciente, mas os seus próprios termos e condições dizem que os levantamentos demoram 21 dias úteis no máximo

Caro Steven,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, passei na verificação. Não, este é o primeiro e único levantamento que tentei fazer e depositei £ 700 no casino no total. Fiz o saque pela primeira vez no dia 8 de outubro e me disseram que levaria no máximo 21 dias úteis. Foi cancelado no dia 3 de novembro após 19 dias úteis pelo casino devido a um erro técnico da sua parte, aparentemente. Disseram-me para fazer o saque novamente e isso seria uma prioridade. Agora, depois de mais um mês e mais 26 dias úteis, minha retirada ainda está pendente. Tenho recebido e-mails e bate-papos ao vivo e eles mentem repetidamente para mim e me dizem para ser paciente. A forma como tenho sido tratado é uma vergonha total eles ignoraram alguns e-mails, mas eu tenho alguns onde eles responderam e se eu falar no chat ao vivo, eles me dizem para ser paciente. Já se passaram mais de 2 meses agora

Muito obrigado Steven pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Steven,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ares Casino para a conversa e participar na resolução desta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Steven,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão