O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Há mais de 2 meses que estou à espera de um levantamento, o casino continua a pedir-me que seja paciente, mas os seus próprios termos e condições dizem que os levantamentos demoram 21 dias úteis no máximo
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
Caro Steven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, sim, passei na verificação. Não, este é o primeiro e único levantamento que tentei fazer e depositei £ 700 no casino no total. Fiz o saque pela primeira vez no dia 8 de outubro e me disseram que levaria no máximo 21 dias úteis. Foi cancelado no dia 3 de novembro após 19 dias úteis pelo casino devido a um erro técnico da sua parte, aparentemente. Disseram-me para fazer o saque novamente e isso seria uma prioridade. Agora, depois de mais um mês e mais 26 dias úteis, minha retirada ainda está pendente. Tenho recebido e-mails e bate-papos ao vivo e eles mentem repetidamente para mim e me dizem para ser paciente. A forma como tenho sido tratado é uma vergonha total eles ignoraram alguns e-mails, mas eu tenho alguns onde eles responderam e se eu falar no chat ao vivo, eles me dizem para ser paciente. Já se passaram mais de 2 meses agora
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Muito obrigado Steven pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Steven,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ares Casino para a conversa e participar na resolução desta reclamação.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Steven,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação