A jogadora da Alemanha solicitou a retirada em janeiro, mas ainda não a recebeu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Ares Casino - A retirada do jogador não foi processada.
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Montante: 500 €
Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá. Estou esperando desde 13.1. no meu pagamento de 500 euros.Quando pergunto no chat, sempre recebo as mesmas respostas.Demora mais para verificar,é rápido,....
Não é sobre milhares! Eu não violei nenhuma condição de bônus ou qualquer outra coisa. É o mais puro roubo e assim que você pressiona o botão de pagamento, nada mais funciona. Depois é só jogar tudo continuamente. O que você pode fazer lá ?
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Público
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há 2 anos
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Prezada Stefanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezada Stefanie,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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