O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino.
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Ares Casino - O depósito do jogador está bloqueado.
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Pontos negros: 120
Montante: 460 €
Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ajuda O dinheiro deduzido da conta, mas não no cassino, só está parado
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Público
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há um ano
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Caro khoffmann93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Entendi corretamente que a transação que causa o problema foi feita em 1º de fevereiro? Por favor, me avise.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,
Antes de mais, obrigado pelo rápido feedback.
Eu mesmo fiz algumas pesquisas na história da conta do cassino. Os seguintes dados e valores foram pagos até o momento, mas não foram contabilizados nem reembolsados:
30/01/23: € 175,00
31/01/23: € 200,00
27/02/23: € 200,00
28/02/23: € 200,00
28/02/23: € 60,00
desde já obrigado pelo apoio!
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Caro khoffmann93,
Você poderia me enviar recibos de pagamento das transações que o cassino não conseguiu creditar no saldo da sua conta do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Caro khoffmann93,
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Ares Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ares Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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