CasaReclamaçõesAres Casino - O depósito do jogador está bloqueado.

Ares Casino - O depósito do jogador está bloqueado.

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Pontos negros: 120

Montante: 460 €

Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/02/2023 | Não resolvido : 09/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino.

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Público
Público
há um ano
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Ajuda O dinheiro deduzido da conta, mas não no cassino, só está parado

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro khoffmann93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Entendi corretamente que a transação que causa o problema foi feita em 1º de fevereiro? Por favor, me avise.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,


Antes de mais, obrigado pelo rápido feedback.


Eu mesmo fiz algumas pesquisas na história da conta do cassino. Os seguintes dados e valores foram pagos até o momento, mas não foram contabilizados nem reembolsados:


30/01/23: € 175,00

31/01/23: € 200,00


27/02/23: € 200,00

28/02/23: € 200,00

28/02/23: € 60,00


desde já obrigado pelo apoio!


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Edit: Portanto, um total de € 835,00

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Público
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há um ano
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Caro khoffmann93,


Você poderia me enviar recibos de pagamento das transações que o cassino não conseguiu creditar no saldo da sua conta do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro khoffmann93,


Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Ares Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.

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Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ares Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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