O jogador da Alemanha está lutando para retirar seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Ares Casino - Os ganhos do jogador estão sendo mantidos.
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Pontos negros: 89
Montante: 1.500 €
Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.6
O Ares Casino tem um Índice de Segurança de 2,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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CUIDADO COM OS TRAPADORES, VOCÊ NÃO RECEBE OS SEUS GANHOS, APESAR DE JOGAR SEM BÔNUS, CONTA VERIFICADA E TERMOS E CONDIÇÕES DE NÃO VIOLAÇÃO !!!
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Público
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há 3 anos
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Olá Werner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Werner,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente eu já tive minha conta deletada. E, infelizmente, nenhuma evidência da correspondência também
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Werner pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Oi Werner,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Não foi uma boa ideia encerrar sua conta se ainda houver algum dinheiro sobrando. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ares Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Oi Werner,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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