O jogador da Alemanha está lutando para retirar seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Ares Casino - Os ganhos do jogador estão sendo mantidos.
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Pontos negros: 89
Montante: 1.500 €
Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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CUIDADO COM OS TRAPADORES, VOCÊ NÃO RECEBE OS SEUS GANHOS, APESAR DE JOGAR SEM BÔNUS, CONTA VERIFICADA E TERMOS E CONDIÇÕES DE NÃO VIOLAÇÃO !!!
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Público
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há 3 anos
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Olá Werner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Werner,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente eu já tive minha conta deletada. E, infelizmente, nenhuma evidência da correspondência também
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Werner pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Oi Werner,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Não foi uma boa ideia encerrar sua conta se ainda houver algum dinheiro sobrando. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Ares Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Oi Werner,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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